每經(jīng)記者｜段思瑤    每經(jīng)編輯｜余婷婷    

近期，多位一汽-大眾速騰車(chē)主向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者反映，車(chē)輛開(kāi)啟空調(diào)后，出風(fēng)口持續(xù)噴出白色粉末，中控臺(tái)、座椅上隨處可見(jiàn)。

“我的車(chē)是2025年年底買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)是冬天很少開(kāi)空調(diào)，也沒(méi)注意到空調(diào)噴粉現(xiàn)象。今年5月之后天氣逐漸轉(zhuǎn)熱，開(kāi)空調(diào)的次數(shù)多了才發(fā)現(xiàn)開(kāi)冷風(fēng)會(huì)飄出白色粉末?！币晃唤K速騰L車(chē)主告訴記者：“現(xiàn)在天氣越來(lái)越熱，偶爾開(kāi)空調(diào)時(shí)，只能用透明膠帶把出風(fēng)口封住，不然會(huì)噴出更多粉末?！?/p>

圖片來(lái)源：受訪者供圖

針對(duì)多輛速騰空調(diào)噴粉一事，近日，一汽-大眾在向車(chē)主發(fā)送的《致客戶的一封信》中給出了解決方案，“如（空調(diào)系統(tǒng)）有問(wèn)題，將免費(fèi)更換全新原廠空調(diào)蒸發(fā)器，并提供空調(diào)器總成15年的質(zhì)量擔(dān)保權(quán)益保障”。

然而，部分速騰車(chē)主對(duì)此方案及實(shí)際效果仍存有疑慮。一位速騰“3000萬(wàn)輛甄選款”車(chē)主向記者表示：“更換空調(diào)蒸發(fā)器需要拆中控臺(tái)，我擔(dān)心后期會(huì)影響車(chē)輛密封性、出現(xiàn)異響等問(wèn)題?！?/p>

白色粉末到底有沒(méi)有毒？

“我就想不通，新車(chē)還在質(zhì)保期，空調(diào)出風(fēng)口怎么會(huì)大量噴出白色粉末，有毒嗎？”上述速騰L車(chē)主的困惑，也是不少速騰新車(chē)主共同的疑問(wèn)。

對(duì)此，一汽-大眾官方回應(yīng)：“經(jīng)分析，該現(xiàn)象與部分空調(diào)蒸發(fā)器的親水涂層原液積存有關(guān)，多余原液干燥后形成白色顆粒。經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，白色顆粒主要成分為聚乙烯醇，不會(huì)對(duì)人體健康造成危害?！?/p>

但不少車(chē)主的疑慮并未就此打消。有車(chē)主在網(wǎng)上發(fā)帖質(zhì)疑：“噴出來(lái)的粉末看著跟鋁粉一樣，吸進(jìn)去會(huì)不會(huì)出問(wèn)題？”“廠家稱粉末無(wú)害，但未提供粉末進(jìn)入呼吸道后的毒理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)報(bào)告，人吸進(jìn)去真的沒(méi)危害嗎？”

公開(kāi)資料顯示，聚乙烯醇外觀呈白色至微黃色的顆粒、粉末或絮狀固體，基本無(wú)毒，對(duì)皮膚和眼睛無(wú)顯著刺激。某三甲醫(yī)院呼吸科醫(yī)生也告訴記者：“短期皮膚接觸或微量吸入聚乙烯醇一般不會(huì)造成健康損害?！?/p>

截至目前，在某汽車(chē)投訴網(wǎng)站上，關(guān)于速騰噴粉的相關(guān)投訴已高達(dá)上千條。一汽-大眾方面已確認(rèn)，相關(guān)問(wèn)題“主要涉及2025年9月至2026年1月生產(chǎn)的部分速騰車(chē)輛”。不過(guò)，關(guān)于具體的涉事車(chē)輛數(shù)據(jù)等，目前一汽-大眾暫未對(duì)外披露。

寶來(lái)也“噴粉” 與速騰采用同款空調(diào)蒸發(fā)器

空調(diào)出風(fēng)口噴白色粉末，并非只出現(xiàn)在速騰系列車(chē)型上。一位2026款寶來(lái)PRO版車(chē)主告訴記者：“我購(gòu)車(chē)后一個(gè)星期就發(fā)現(xiàn)空調(diào)噴白色粉末，4S店檢測(cè)后稱，是由于蒸發(fā)箱原廠涂層脫落導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題。”

圖片來(lái)源：受訪者供圖

另一位2026款寶來(lái)PRO版車(chē)主也表示：“我近期使用車(chē)輛空調(diào)過(guò)程中，無(wú)論開(kāi)啟冷風(fēng)、暖風(fēng)、內(nèi)循環(huán)、外循環(huán)，空調(diào)出風(fēng)口都會(huì)持續(xù)噴出大量白色細(xì)小粉末顆粒。顆粒飄散在空中，落在中控臺(tái)、座椅、玻璃表面，肉眼清晰可見(jiàn)。”

從目前的投訴來(lái)看，空調(diào)口噴白色粉末的現(xiàn)象多集中于2025款和2026款寶來(lái)PRO版、導(dǎo)航版車(chē)型上。一位一汽-大眾相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“寶來(lái)有極少量的，也建議到4S 店去進(jìn)行檢測(cè)?！?/p>

據(jù)記者獲悉，出現(xiàn)空調(diào)口噴出白色粉末的寶來(lái)與速騰系列車(chē)型采用的是同款空調(diào)蒸發(fā)器。這意味著，噴粉問(wèn)題并非速騰獨(dú)有，可能是同一批次空調(diào)零部件質(zhì)量缺陷在不同車(chē)型上的“連鎖反應(yīng)”。

同樣遭遇空調(diào)噴粉問(wèn)題，速騰車(chē)主獲得的是“免費(fèi)更換全新原廠空調(diào)蒸發(fā)器+15年質(zhì)量擔(dān)?！?，而寶來(lái)除了免費(fèi)更換空調(diào)蒸發(fā)器之外，暫無(wú)其他補(bǔ)償。“我已和經(jīng)銷(xiāo)商取得聯(lián)系，對(duì)方同意更換空調(diào)蒸發(fā)器但無(wú)任何補(bǔ)償措施，希望贈(zèng)送基礎(chǔ)保養(yǎng)、延保等作為補(bǔ)償?！鄙鲜?026款寶來(lái)PRO版車(chē)主表示。

官方回應(yīng)：已做技術(shù)優(yōu)化

“噴粉”事件發(fā)酵多日后，一汽-大眾在《致客戶的一封信》中提到，“空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)檢修服務(wù)政策及相關(guān)權(quán)益保障長(zhǎng)期有效?！辈贿^(guò)，多位速騰車(chē)主的反應(yīng)平平，他們擔(dān)憂更換空調(diào)蒸發(fā)器后會(huì)給車(chē)輛帶來(lái)其他潛在問(wèn)題。

圖片來(lái)源：一汽-大眾官網(wǎng)

“更換空調(diào)蒸發(fā)器需要大拆中控臺(tái)，可能會(huì)引發(fā)異響等后遺癥，加上維修后車(chē)輛還將面臨明顯的二手車(chē)貶值，我不愿為原廠零部件不合格帶來(lái)的維修損耗買(mǎi)單。”另一位速騰“3000萬(wàn)輛甄選款”車(chē)主告訴記者。

針對(duì)車(chē)主對(duì)拆裝中控臺(tái)導(dǎo)致異響的擔(dān)憂，上述一汽-大眾方面相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng):“在技術(shù)上已經(jīng)做了優(yōu)化，我們看了更換后的反饋，異響的概率非常低?！睂?duì)于新車(chē)拆解中控后的貶值問(wèn)題，北京某二手車(chē)商稱：“影響不是很大。”

作為一汽-大眾大眾品牌在A級(jí)轎車(chē)市場(chǎng)中投放的兩款拳頭產(chǎn)品，速騰、寶來(lái)在“噴粉”事件發(fā)酵期間銷(xiāo)量出現(xiàn)明顯回落。其中，速騰在4、5月份的銷(xiāo)量分別為9806輛和9554輛，明顯低于3月份的1.68萬(wàn)輛；寶來(lái)在3月份還維持著5522輛的月銷(xiāo)量，但5月下滑至2991輛。

在A級(jí)轎車(chē)市場(chǎng)被自主新能源車(chē)型持續(xù)蠶食的背景下，速騰、寶來(lái)兩款主力車(chē)型銷(xiāo)量下滑，意味著一汽-大眾大眾品牌在原有核心細(xì)分市場(chǎng)的統(tǒng)治力正在流失，而質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的口碑連鎖反應(yīng)，一旦蔓延到旗下其他車(chē)型，或?qū)⒂绊懫淙加蛙?chē)基本盤(pán)。

蒸發(fā)器親水涂層原液積存，看似微小工藝偏差，卻讓多位速騰、寶來(lái)車(chē)主在提車(chē)后被迫面對(duì)“拆還是不拆”的兩難抉擇。對(duì)一汽-大眾而言，真正的問(wèn)題可能不是補(bǔ)償差異，而是準(zhǔn)車(chē)主們還敢不敢買(mǎi)車(chē)。一位本來(lái)要在近期提車(chē)的準(zhǔn)速騰車(chē)主在車(chē)主群里詢問(wèn)：“正準(zhǔn)備提車(chē)，這種情況還有必要去嗎？”