隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)快速發(fā)展，智能設備逐漸覆蓋各個場景?？珊芏鄷r候，由于不習慣使用智能設備，便利的科技變成了部分老年人無法跨越的“數(shù)字鴻溝”。

近年來，前海人壽持續(xù)完善了一系列適老化服務，降低保險科技的使用門檻，給老年客戶更多服務選擇，讓老年客戶也能乘上科技發(fā)展的列車，切實享受到科技時代的高質(zhì)量服務。

讓科技“降門檻”

據(jù)了解，前海人壽在官方APP為老年客戶設計了適老化界面，提供“大字版”模式，可將字體和圖標大小調(diào)整到老年客戶舒適閱讀的程度。另外，“大字版”模式還具備“語音播報”功能，老年客戶可以聽到不同功能模塊的介紹，有利于更好地理解各項目功能，更貼近實際操作需求。

前海人壽也對電話熱線進行了適老化建設，除設置了老年人專屬服務通道（0號鍵）一鍵轉(zhuǎn)人工服務外，還增加了老年客戶精準識別功能，運用數(shù)字化工具建立客戶標簽，系統(tǒng)通過客戶來電號碼或身份證自動精準識別客戶身份，若為老年客戶（60周歲及以上），則跳過常規(guī)IVR語音播報和按鍵操作，直通人工座席，為老年客戶提供便捷貼心、貼心的人工服務。即使老年客戶不會自助操作，不便出門辦理，只要一部電話，在家也可暢享便利。

讓服務有溫度

為了提高老年客戶的服務體驗，前海人壽持續(xù)完善傳統(tǒng)服務方式，在旗下各分支機構(gòu)柜面開設醒目的老年客戶服務窗口，并且配備了不少于總柜面等候座椅數(shù)量20%的愛心等候座椅、老視鏡等適老設施和工具，全面提升老年客戶的辦事體驗。同時，在柜員日常培訓中增加包括服務老年客戶技巧、解決老年客戶運用智能技術(shù)常見困難、幫助老年客戶預防電信網(wǎng)絡詐騙以及柜面服務中老年客戶常見問題等方面的培訓內(nèi)容，努力提高適老化服務質(zhì)量，讓服務更貼心、更暖心。

為客戶提供高品質(zhì)的服務沒有終點。未來，前海人壽將繼續(xù)打造有溫度的適老化服務，幫助老年客戶更好地享受科技進步帶來的便捷，提升老年群體的獲得感、幸福感，讓科技更“接地氣”，讓服務更有溫度。