每經(jīng)編輯｜郭鑫

在阿里巴巴雙十一購物節(jié)啟動(dòng)后，天貓雙十一總成交額2分05秒即突破100億元，刷新去年創(chuàng)下的最快破百億記錄，耗時(shí)14分鐘總成交額超362億元，超過2013年雙十一全天的成交額，35分17秒突破571億元，超越2014雙十一全天成交額，一小時(shí)左右成交額突破100億美元，用時(shí)不到1小時(shí)17分超過2015年雙十一全天成交額。

11日清晨數(shù)據(jù)顯示，2018天貓雙十一全球狂歡節(jié)成交額超過1111億元用時(shí)6點(diǎn)04分12秒，比去年快約4小時(shí)50分，成交總額突破1207億元用時(shí)8小時(shí)8分52秒，比去年再快5小時(shí)。

不過，不少消費(fèi)者反饋，自己誤拍或者錯(cuò)買的東西并不能申請退款，這到底是什么情況呢？其實(shí)這是天貓官方雙11期間的新規(guī)定。

天貓給出的公告顯示，雙11活動(dòng)當(dāng)天由于訂單量激增，如此龐大的訂單量下，消費(fèi)者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請退款，而已付款已發(fā)貨訂單支持申請退款。也就是說，想要在雙11活動(dòng)這天在天貓上申請退款的，必須要等待買家發(fā)完貨才可以，屆時(shí)貨品郵遞給你后，才能進(jìn)行退貨程序。

此外，天貓給出的公告中還強(qiáng)調(diào)，針對那些未發(fā)貨的退款，2018年11月12日0點(diǎn)開始對消費(fèi)者開放，同時(shí)雙11活動(dòng)當(dāng)天，消費(fèi)者無法選擇缺貨或未按約定時(shí)間發(fā)貨作為申請維權(quán)的原因，也無法選擇延遲發(fā)貨作為投訴原因。

如果消費(fèi)者確定選擇退貨的話，那么你所有享受的優(yōu)惠，比如優(yōu)惠券、購物券等，系統(tǒng)是不會(huì)退回的。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》了解，這一規(guī)則2017年雙11就出現(xiàn)了。有的消費(fèi)者是在收到快遞后不滿意才退回，但也有消費(fèi)者在商品還沒未發(fā)出時(shí)就申請退款了。

之所以出現(xiàn)未發(fā)貨、收貨，先退款現(xiàn)象，有一部分原因是為參與滿減活動(dòng)，湊單買了許多不需要的商品，導(dǎo)致了不少退貨退款行為。有網(wǎng)友表示，先參與滿減活動(dòng)然后再退，已經(jīng)是套路了。這時(shí)候商品未發(fā)貨，也不需要郵寄回。