每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 楊羚強 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 楊羚強 發(fā)自上海

“您能和我留張影嗎？”7月25日，當新城控股高級副總裁歐陽捷在上午做完主旨演講后，立即吸引了大批“粉絲”跟隨前往VIP休息室，場面頗有明星退場般氣勢。

歐陽捷備受關注的原因是他的主旨演講報告——《白銀20年與社區(qū)服務O2O風起之前》。歐陽捷在報告中提出，社區(qū)O2O未來將成為房地產(chǎn)企業(yè)新的“金礦”。熱邀他合影的，正是那些認可他觀點并看好這一市場，希望盡早借力小區(qū)物業(yè)平臺的供應商們。

無論是開發(fā)商，還是供應商都已經(jīng)意識到，社區(qū)將是一個比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)更接地氣的銷售平臺。

社區(qū)物業(yè)里的大數(shù)據(jù)

在彩生活上市前，大部分開發(fā)商對物業(yè)管理這門生意總是嗤之以鼻。某港資企業(yè)研究部主管曾說，香港房企經(jīng)過那么多年都懂得，物業(yè)管理實在是不可能賺錢的生意。

然而，內地房地產(chǎn)企業(yè)卻并不這么看。碧桂園品牌總監(jiān)林偉營說，他們的物管系統(tǒng)負責人也在分析，如果每個業(yè)主每年能通過碧桂園的物管系統(tǒng)消費1萬元，那也會是個一兩百億銷售額的大生意。

歐陽捷也持同樣的看法，他舉了個例子，上海某房地產(chǎn)企業(yè)由于物業(yè)管理用房建設面積過多，就用空閑的房子作為桶裝水的臨時倉庫，代售上海多個品牌的桶裝水，每桶水賺一元錢差價，結果一年下來光桶裝水就掙了幾十萬元的利潤。

雖然，幾十萬元對每年純利幾億或幾十億元的房地產(chǎn)商來說，只是杯水車薪，但是如果聚沙成塔，在桶裝水之外再加上其他商品、增值服務銷售，那么可以預期的利潤確實會是非常可觀的，更何況這還只是一個小區(qū)的銷售利潤。正如歐陽捷在主旨報告中所說，目前開發(fā)商最有價值的“資產(chǎn)”正是經(jīng)過幾十年開發(fā)積累的大量業(yè)主，這些業(yè)主每年生活消費的規(guī)模能達到萬億元級別。

在過去多年間，也正是依靠這些業(yè)主，開發(fā)商才能夠迅猛擴展。歐陽捷說，一般情況下，銷售“老帶新”（即老客戶帶新客戶）的比重可以達到30%左右，個別區(qū)域可以達到40%~50%，業(yè)主的價值可見一斑。

更為重要的還在于，業(yè)主已經(jīng)成為房地產(chǎn)開發(fā)最基礎的大數(shù)據(jù)來源之一。在新城控股的業(yè)主中，有相當一部分業(yè)主已經(jīng)到了置換房屋、改善居住條件的階段。這些業(yè)主的需求和相應數(shù)據(jù)，能夠通過物業(yè)收集、分析，進而向開發(fā)部門提供，能為新城控股更精確地投資、開發(fā)提供參考。

事實上，雖然目前消費者大數(shù)據(jù)的來源有很多，但掌握個人最重要數(shù)據(jù)的卻只有兩個行業(yè)：一是以銀行為代表的金融行業(yè)，第二個就是開發(fā)商。這兩個行業(yè)構成了了解個人及家庭財務情況的 “資產(chǎn)負債表”。這張“資產(chǎn)負債表”對分析下一步的經(jīng)濟趨勢，無疑有著較高的價值。

社區(qū)O2O經(jīng)營的難點

盡管前景美好，但開發(fā)商要從小區(qū)O2O領域賺錢，也不是像想象中那么容易。歐陽捷說，要想從這個領域賺錢，提升用戶的黏性是其中的關鍵。只有給用戶很好的體驗，業(yè)主才會提高對物業(yè)平臺的依賴度，物業(yè)才能真正成為平臺。

目前物業(yè)管理領域有兩種方式：一種是開發(fā)商自持物業(yè)；另一種是非自持物業(yè)。通常來說，非自持物業(yè)公司面臨物業(yè)合約到期后有可能業(yè)主委員會不續(xù)約的問題，物業(yè)管理公司經(jīng)營容易缺乏長期觀念，很難從中長期角度考慮做好物業(yè)。

歐陽捷說，社區(qū)服務必須建立在做好基礎服務的基礎上，只有做好基礎服務，才有可能做增值服務。他介紹，新城控股要求所有的物業(yè)必須由新城控股旗下新城物業(yè)自管，而且服務必須做好。只有在這些工作全部做好的情況下，才會去考慮做增值服務。

提供基礎服務，僅僅是第一步。公司決定應該提供哪些社區(qū)的增值服務，也是一個關鍵。他說，物業(yè)能在這個領域做的內容很多。比如，物業(yè)為家庭提供代為養(yǎng)花的服務。

發(fā)展社區(qū)O2O業(yè)務的挑戰(zhàn)也不少，其中之一是缺乏社區(qū)支付手段。盡管有人提出在社區(qū)提供一卡通用于門禁及物業(yè)管理費等繳納，但由于使用范圍有限，這些社區(qū)一卡通很難得到業(yè)主的支持。如果采用銀行的系統(tǒng)，目前銀行對社區(qū)金融的業(yè)務爭奪也很激烈，短期內要想獲得銀行系統(tǒng)的支持也比較困難。

不僅如此，目前社區(qū)O2O還遭遇了垂直電商的競爭。

面對這些困難，歐陽捷的思路是在提供的產(chǎn)品和服務方面更加“實務化”，通過提供服務來和垂直電商錯位競爭，利用物業(yè)服務企業(yè)社區(qū)服務人員的成本優(yōu)勢和服務時間的優(yōu)勢，來提高競爭優(yōu)勢和業(yè)主對平臺利用的黏性。同時，他還考慮自建O2O，與垂直電商錯位競爭，提供其目前沒有的服務。

在和垂直電商競爭的同時，歐陽捷說，新城控股也考慮和一些垂直電商企業(yè)聯(lián)手。目前住宅小區(qū)大多不允許快遞人員隨意進出小區(qū)，小區(qū)快遞一般只能送達門房。未來這些快遞有望通過新城的安保人員送到業(yè)主手里。

至于社區(qū)支付的難題，目前也有了解決方案。歐陽捷說，新城控股除了開發(fā)住宅外，還有大量的城市綜合體項目。新城控股的小區(qū)業(yè)主未來不僅可以利用社區(qū)卡支付物業(yè)管理費、增值服務費等消費支出，還可以到新城控股旗下的各大城市綜合體去消費，通過這樣的一個方式來擴大社區(qū)卡使用范圍。