在循環(huán)經(jīng)濟(jì)浪潮下，“使用權(quán)”消費(fèi)正從小眾走向主流。據(jù)機(jī)構(gòu)預(yù)測，中國設(shè)備租用市場規(guī)模有望在2028年增長至5200億元。

6月16日，循環(huán)租用行業(yè)的領(lǐng)先平臺“人人租”（隸屬于廣州研趣信息科技有限公司）在廣州舉行十周年戰(zhàn)略升級發(fā)布會。站在十年新起點(diǎn)，這家以27.5%市場份額位居行業(yè)第一的平臺，宣布將通過AI賦能、線下“百城千店”布局及“敢租敢賠”服務(wù)體系三大核心舉措，重構(gòu)行業(yè)格局，展示其在循環(huán)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的決心與未來藍(lán)圖。

人人租創(chuàng)始人兼CEO洪國志在發(fā)布會上表示，人人租本質(zhì)是一家扎根循環(huán)賽道的科技企業(yè)，未來將持續(xù)加大對AI、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)的投入，以科技重構(gòu)用戶體驗。

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心副研究員張佰尚到場致辭，稱租用經(jīng)濟(jì)是服務(wù)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略、培育新型消費(fèi)的有效市場工具，與國家戰(zhàn)略方向高度契合。以人人租為代表的創(chuàng)新平臺，在戰(zhàn)略升級的過程中，要勇做行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的探路者、引領(lǐng)者和守護(hù)者。

人人租走過的十年：6100萬用戶、減少了8萬噸電子廢棄物

“十年前，我們在廣州一間僅60平方米的小辦公室起步，創(chuàng)始團(tuán)隊只有五人?！痹谑苣臧l(fā)布會現(xiàn)場，人人租創(chuàng)始人兼CEO洪國志感慨萬千地回顧道。十年后的今天，人人租已成長為匯聚6100萬注冊用戶、超過2萬家商戶、員工規(guī)模近1300人的頭部平臺，業(yè)務(wù)覆蓋全國200余座城市。

這一切的起點(diǎn)，源于一次對資源浪費(fèi)的深刻反思。2015年，當(dāng)時還在從事風(fēng)險投資的洪國志在深圳做盡職調(diào)查，一家剛剛倒閉的創(chuàng)業(yè)公司的場景深深觸動了他?！稗k公區(qū)里整整齊齊碼著四十多臺幾乎全新的電腦，旁邊是成箱的顯示器、投影儀，有的連塑封膜都沒拆。公司負(fù)責(zé)人說，這些設(shè)備半年前花了將近一百萬?，F(xiàn)在回收的人來看了一眼，說‘打包價10萬吧’?！卑偃f資產(chǎn)在短短數(shù)月間價值蒸發(fā)90%，這并非個案。洪國志意識到，問題的根源在于社會根深蒂固的“擁有式消費(fèi)”模式，無論是企業(yè)還是個人，都習(xí)慣為短暫的使用需求而付出沉重的購置成本，造成了巨大的資源閑置與浪費(fèi)。

“我始終堅信，商業(yè)的本質(zhì)從來不是一味地生產(chǎn)、售賣、消耗，而是價值流轉(zhuǎn)、資源共生、長效可持續(xù)?！被谶@一信念，這位中山大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士在2016年6月正式創(chuàng)立了人人租。

然而，創(chuàng)業(yè)之路并非坦途。循環(huán)經(jīng)濟(jì)在當(dāng)時是一個無人深耕的藍(lán)海，在挑戰(zhàn)國人消費(fèi)慣性的同時，更需要從零建立一套全新的信任體系。洪國志坦言，平臺上線初期增長緩慢，2017年時注冊用戶不足1萬，入駐商戶不到100家；2018年，隨著訂單增多，平臺又遭遇了創(chuàng)立以來最大的信任危機(jī)：用戶反饋設(shè)備有瑕疵，商戶則抱怨歸還的設(shè)備有損毀?！澳谴挝C(jī)讓我們深刻明白：循環(huán)經(jīng)濟(jì)的核心從來不是物品流轉(zhuǎn)，而是人心信任。沒有信任這個底座，所有的商業(yè)模式都是空中樓閣。”洪國志說。

（人人租創(chuàng)始人兼CEO洪國志說，“讓每一份價值都能循環(huán)”是創(chuàng)業(yè)初心。）

正是對信任的堅守，為人人租筑起了護(hù)城河。歷經(jīng)十年發(fā)展，據(jù)灼識咨詢數(shù)據(jù)，按2024年交易總額計算，人人租的市場份額已達(dá)到27.5%，位居行業(yè)第一。這十年間，平臺累計促成了超過3000萬次設(shè)備循環(huán)復(fù)用，由此減少了約8萬噸電子廢棄物，體量相當(dāng)于四座“水立方”。同時，平臺通過AI技術(shù)構(gòu)建信用體系，為超過90%的用戶免除了押金，累計釋放社會資金規(guī)模達(dá)數(shù)百億元。平臺覆蓋的品類也從最初單一的辦公設(shè)備，拓展到如今覆蓋電腦、手機(jī)、相機(jī)、無人機(jī)、游戲設(shè)備、智能家電等超過200個細(xì)分賽道，用十年時間證明了循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式在中國市場的巨大潛力與可行性。

錨定下一個十年：三大戰(zhàn)略升級，以AI與“百城千店”重構(gòu)服務(wù)體驗

十周年，是過往的圓滿收官，更是下一個十年的全新序章。站在新的起點(diǎn)，洪國志宣布人人租進(jìn)行全面的戰(zhàn)略升級，核心打法圍繞AI驅(qū)動、線下布局和服務(wù)承諾三大板塊展開。

首先是AI的全域賦能，這被視為人人租下一階段增長的核心引擎。洪國志強(qiáng)調(diào)，人人租未來將持續(xù)加大對AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的投入，賦能智能質(zhì)檢、智能風(fēng)控、智能匹配和智能售后全場景。

據(jù)人人租研發(fā)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其后臺的智能履約系統(tǒng)，如同一套協(xié)同大腦，能將訂單、庫存、倉儲、物流、設(shè)備檔案及售后服務(wù)全部連接。當(dāng)用戶下單后，系統(tǒng)會結(jié)合地址、物流時效、商家履約能力等上百個因子，通過AI調(diào)度與大數(shù)據(jù)分析，為用戶匹配最優(yōu)的商家、最近的倉庫和最佳的履約路徑。“把復(fù)雜留給平臺，把簡單和確定性交給用戶與商家?！?/p>

其次是“百城千店”戰(zhàn)略的落地，旨在徹底解決行業(yè)服務(wù)的“最后一公里”難題。租用行業(yè)長期存在物流時效慢、緊急需求無法滿足的痛點(diǎn)，為此，人人租計劃在未來三年內(nèi)，于全國百座核心城市布局上千家線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形態(tài)包括自營旗艦店、商戶合作店和交付服務(wù)點(diǎn)等。

（人人租百城千店戰(zhàn)略將補(bǔ)齊循環(huán)租用線下服務(wù)“最后一公里”。）

據(jù)悉，此舉將把傳統(tǒng)的全國倉配模式轉(zhuǎn)變?yōu)楸镜厣罘?wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)“同城閃送”最快30分鐘達(dá)，覆蓋從即刻到次日的全部場景化需求。這意味著，無論是出差途中電腦損壞，還是臨時決定去聽演唱會想租用“神器”，用戶都能在身邊快速獲得服務(wù)。

最后是“敢租敢賠”服務(wù)承諾的再升級。為真正解決用戶在租前、租中、租后各環(huán)節(jié)的顧慮，人人租設(shè)立專項保障基金，針對臨時加價、過度收集隱私、驗機(jī)報告缺失或不符、商品質(zhì)量問題、租后歸還扯皮等六大行業(yè)頑疾，承諾平臺先行賠付。為此，人人租平臺建立了明確的賠付標(biāo)準(zhǔn)，如商家過度索要隱私信息，一經(jīng)核實平臺直接賠付500元；商品檢測報告與實物不符，賠付200元；對于超出正常使用范圍的磨損，平臺最高為用戶免賠200元，先行賠付給商家。數(shù)據(jù)顯示，過去一年平臺已為超過2.1萬名用戶提供了先行賠付，金額達(dá)323.76萬元。

洪國志說，平臺將全面深化“無憂租用”全域保障體系，讓“敢租敢賠”成為人人租的精神標(biāo)簽。vivo品牌代表朱瑞昭也到場祝賀人人租十周年，他回顧和人人租合作的兩年稱，“人人租的創(chuàng)新精神讓人印象最深，務(wù)實精神也非?？少F。一直在傾聽用戶需求和合作伙伴的建議，力求給用戶帶來最好的租用體驗?！?/p>

（人人租全面深化“無憂租用”全域保障體系。）

龍頭的責(zé)任與使命：護(hù)航租用消費(fèi)良性發(fā)展

隨著市場份額達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先，人人租也愈發(fā)清晰地認(rèn)識到自身的行業(yè)責(zé)任?！拔磥?，人人租不止于做大業(yè)務(wù)規(guī)模，更要主導(dǎo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、規(guī)范行業(yè)服務(wù)體系、引領(lǐng)行業(yè)價值導(dǎo)向，做行業(yè)的奠基者、引領(lǐng)者、守護(hù)者?！焙閲驹诎l(fā)布會上鄭重表示。

推動行業(yè)規(guī)范化，是龍頭企業(yè)的必經(jīng)之路。近年來，人人租深度參與了多項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，將其在實踐中積累的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為行業(yè)規(guī)范。例如，平臺不僅牽頭起草了國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)《共享閑置物品質(zhì)量信息描述》，還深度參與了《實物租賃 消費(fèi)品線上租賃經(jīng)營管理規(guī)范》的編制工作。這些標(biāo)準(zhǔn)的出臺，為整個行業(yè)的透明化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心副研究員張佰尚在發(fā)布會致辭中，對以人人租為代表的創(chuàng)新平臺寄予厚望。他指出，租用經(jīng)濟(jì)作為服務(wù)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略、培育新型消費(fèi)的有效市場工具，與國家“十五五”規(guī)劃中促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、健全綠色發(fā)展政策體系的戰(zhàn)略方向高度契合。他鼓勵人人租等合規(guī)平臺，在戰(zhàn)略升級的過程中“勇做行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的探路者、引領(lǐng)者和守護(hù)者”，護(hù)航行業(yè)良性發(fā)展。

此外，由國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心發(fā)布的權(quán)威報告《循環(huán)經(jīng)濟(jì)下租用消費(fèi)行業(yè)的有序發(fā)展研究》，也以人人租為核心實踐樣本，系統(tǒng)印證了租用消費(fèi)在推動綠色發(fā)展、促進(jìn)資源循環(huán)、提振內(nèi)需及穩(wěn)定就業(yè)中的重要價值。通過樹立標(biāo)準(zhǔn)和提供實踐范本，人人租正以龍頭企業(yè)的身份，引領(lǐng)并推動整個租用消費(fèi)賽道從野蠻生長走向規(guī)范化與高質(zhì)量發(fā)展的新階段。