每經(jīng)記者｜陳婷    每經(jīng)編輯｜魏官紅    

3月12日，上海新國際博覽中心人頭攢動，AWE 2026（中國家電及消費電子博覽會）在這里正式拉開帷幕。

13個展館、超過14萬平方米的展區(qū)內(nèi)，1000余家國內(nèi)外展商同臺競技，京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)大廠的展區(qū)尤為醒目——現(xiàn)場海報林立，各自亮出了家電消費領(lǐng)域的“撒手锏”。

“家電家居行業(yè)已進入下半場，核心競爭在于服務(wù)?！本〇|家電家居送裝服務(wù)產(chǎn)品負責(zé)人張瑩在展臺前接受《每日經(jīng)濟新聞》記者（以下簡稱每經(jīng)記者）采訪時直言，上半場拼產(chǎn)品、價格與渠道，行業(yè)更多依靠渠道拓展拉動銷量與增長；而下半場，服務(wù)體驗才是關(guān)鍵。

當(dāng)天，京東官宣升級服務(wù)：從“送裝一體”轉(zhuǎn)向“生活提案”，計劃將安裝平均等待時長壓縮至2小時內(nèi)，服務(wù)拓展至150個類目。

展區(qū)內(nèi)，“天貓首發(fā)”的標識隨處可見。會爬樓的掃地機、陪伴型仿真寵物狗、隔空充電智能門鎖等1000余款科技新品首秀，同步開啟線上天貓首發(fā)。

每經(jīng)記者探展發(fā)現(xiàn)，AI浪潮成為本屆AWE的重頭戲：京東首次聯(lián)合宇樹科技、眾擎、云深處等多家機器人品牌參展，各類智能機器人引得觀眾駐足圍觀；阿里旗下千問AI眼鏡也迎來國內(nèi)首秀，展臺前不少觀眾排起長隊，只為親手試戴。

從大廠的服務(wù)升級到AI新品的密集登場，AWE不僅僅是行業(yè)競爭升維的縮影。AWE的每一處細節(jié)，都在悄然劇透著家電行業(yè)的下一個風(fēng)向。

渠道商爭雄：搶首發(fā)、拼服務(wù)

記者在本屆AWE發(fā)現(xiàn)，“首發(fā)”是家電領(lǐng)域的核心關(guān)鍵詞。

據(jù)天貓方面介紹，多款創(chuàng)新產(chǎn)品集中亮相：來自追覓的能自己爬樓的掃地機，MOVA會飛的掃地機Pilot 70迎來國內(nèi)首秀；海爾懶人三筒洗衣洗鞋一體機支持免解鞋帶清洗，同樣在天貓獨家首發(fā)。

另據(jù)記者了解，3月10日，蘇寧易購與海信宣布深化全渠道戰(zhàn)略合作，以海信2026年世界杯定制新品為代表的年度旗艦陣容將在蘇寧易購全國門店全面上新，與AWE實現(xiàn)“首發(fā)首展首銷”同步亮相。

除了爭奪首發(fā)之外，從本屆AWE可以看出，家電行業(yè)的競爭已經(jīng)越發(fā)多元化。

京東家電家居服務(wù)業(yè)務(wù)部負責(zé)人表示，隨著家電家居行業(yè)競爭焦點從價格、產(chǎn)品、渠道加速轉(zhuǎn)向體驗與價值，服務(wù)正在成為影響用戶決策和品牌增長的核心因素。

京東數(shù)據(jù)顯示，2025年京東家電家居安裝差評率降幅達67%；送裝一體好評提及率提升51%；安裝平均等待時長縮短至0.88天。

另據(jù)記者了解，截至目前，京東已完成75個家電家居核心類目的送裝一體能力建設(shè)。

張瑩表示，結(jié)合前期布局，2026年已進入決戰(zhàn)之年。此前更多是過渡期，而今年將是服務(wù)層面的關(guān)鍵爭奪戰(zhàn)，“更好的體驗、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正提升用戶黏性”。

張瑩表示，此前配送與安裝分屬兩批人員完成，如今通過服務(wù)升級，京東讓配送員同步掌握安裝技能，實現(xiàn)送裝一體。配送員上門時即可直接完成多品類產(chǎn)品的安裝服務(wù)，0.88天正是這一模式下的整體平均時長。

事實上，AWE更像是行業(yè)競爭的一個縮影。

據(jù)蘇寧易購線下運營負責(zé)人表示，現(xiàn)在的消費者不再滿足基礎(chǔ)功能替換，而是圍繞生活場景尋找解決方案。當(dāng)前，蘇寧易購正從賣場向生活方式載體轉(zhuǎn)型，打造集賽事體驗、智能家居于一體的超級體驗中心。

今年1月，記者就了解到，菜鳥聯(lián)手天貓持續(xù)升級大家電送裝取一體服務(wù)，將100寸電視等難進電梯的大型家電納入送貨上門、送裝取一體服務(wù)，通過優(yōu)化體驗推動高端電器線上增長。

淘天集團電視行業(yè)負責(zé)人蔚冬在當(dāng)時表示，送裝取一體服務(wù)將送貨、安裝和回收舊家電等環(huán)節(jié)整合在一起，減少了消費者在購買家電時需要多方協(xié)調(diào)的麻煩。消費者只需下單，后續(xù)的送貨、安裝甚至舊家電回收都可以由平臺統(tǒng)一安排，提升了購物體驗。

“同時，這種服務(wù)模式也推動了高端電器在線上平臺消費的增長。隨著消費者對家電服務(wù)要求的不斷提高，送裝取一體服務(wù)將成為消費者購買的重要決定因素?！蔽刀f。

AI成家電行業(yè)關(guān)鍵變量？

觀察本屆AWE也可以發(fā)現(xiàn)，AI正在進一步進入家庭場景。

據(jù)官方介紹，AWE連續(xù)第二年將“AI科技”置于展會主題的核心位置，體現(xiàn)出AWE對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展主線的持續(xù)判斷。

記者了解到，本屆AWE期間，京東聯(lián)合宇樹科技、眾擎、云深處等知名機器人品牌，以機器人機甲聯(lián)盟的形式，集中展示了60余款涵蓋具身智能、AI陪伴、工業(yè)及商用服務(wù)、智能炒菜等場景的智能機器人產(chǎn)品。

從可進行舞蹈、拳擊表演的炫酷人形機器人，到承擔(dān)導(dǎo)覽、主持工作的智能助手，再到深耕居家場景的實用型產(chǎn)品，各類機器人的集中亮相，表明機器人正加速融入日常生活場景。

此外，記者在現(xiàn)場獲悉，多款重磅新品也在展會現(xiàn)場迎來京東獨家首發(fā)。

其中，宇樹科技帶來了京東獨家定制版R1 JoyInside藍白色人形機器人，其搭載京東JoyAI語音大模型，可實現(xiàn)流暢自然的語音互動，能夠適用于家庭陪伴、娛樂展示、教育學(xué)習(xí)等多種場景。

與此同時，京東宣布正式啟動“智能機器人產(chǎn)業(yè)加速2.0計劃”，持續(xù)深化與品牌伙伴的戰(zhàn)略合作，助力品牌實現(xiàn)營收目標。

不僅是機器人。蘇寧易購門店管理中心負責(zé)人表示，AI家電正加速從技術(shù)概念走向大眾普及階段。該負責(zé)人表示，當(dāng)下消費者普遍希望通過更少的時間成本、更低的人為干預(yù)，打造更加自然舒適的“零勞力”生活空間。

當(dāng)前階段，AI家電的概念正在被不斷擴容，給了不少廠商發(fā)揮空間。

千問AI眼鏡在本屆AWE的首次公開亮相吸引了不少目光。據(jù)工作人員介紹，很多觀眾是第一次體驗AI眼鏡，最感興趣的是AI助手和實時翻譯功能。

無獨有偶，3月12日，老板電器也在本屆AWE上正式發(fā)布了全球首款A(yù)I烹飪眼鏡。

據(jù)介紹，該產(chǎn)品搭載老板電器自主研發(fā)的烹飪領(lǐng)域AI大模型“食神”，可以通過鏡頭識別到做飯時需要的食材，步驟等，并幫助用戶減少烹飪過程中的疑問，同時還能聯(lián)動老板電器AI數(shù)字廚電一整套烹飪設(shè)備，指揮油煙機、灶具、蒸烤箱等協(xié)同工作，完成從備菜到出鍋的烹飪?nèi)鞒獭?/p>

雖說勢頭正好，具身智能領(lǐng)域仍面臨落地難度較大、尚未真正走進家庭等質(zhì)疑與挑戰(zhàn)。

對此，現(xiàn)場一家具身智能企業(yè)高管在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，任何新興行業(yè)在發(fā)展初期都會遇到各類問題，關(guān)鍵在于找到解決路徑。不能僅從微觀、單一產(chǎn)品視角判斷行業(yè)價值，也要放到更廣闊的市場中檢驗，這是所有行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)過程。

他認為，2026年將是具身智能行業(yè)認知持續(xù)提升、生態(tài)加速完善的關(guān)鍵一年。

從本屆AWE可以窺見，家電行業(yè)的競爭維度正被重塑。AI正從營銷噱頭發(fā)展為真正的產(chǎn)品內(nèi)核，無論是機器人集群的亮相，還是AI眼鏡的落地試水，都預(yù)示著家庭場景正成為人工智能技術(shù)落地的重要試驗場。

盡管具身智能等前沿領(lǐng)域仍面臨從展臺走向客廳的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，但2026年的AWE已然釋放出信號：未來的家電競爭，或?qū)⒉粌H是硬件參數(shù)的比拼，更是渠道服務(wù)生態(tài)與AI智能化能力的綜合較量。