1月25日傍晚6點，天色漸暗，外賣小哥張宇迎來了又一個“爆單”時刻。兩年來，他穿梭于城市樓宇、街巷之間，用車輪丈量著身邊的改變：不斷增加的騎手專屬停車位、星羅密布的充電換電站、遍布商圈社區(qū)的暖“新”驛站……“能感覺到，這個城市對我們越來越友好了?！睆堄钫f。

這份友好，是綿陽真情守護(hù)每位“車輪上奮斗者”的生動寫照。近年來，針對6萬余名外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體“奔波在路上、服務(wù)在街頭”的特點，一場構(gòu)建“全周期”服務(wù)體系的實踐在綿陽逐步展開……

位于經(jīng)開區(qū)總占地3000多平方米的網(wǎng)約車司機(jī)暖心之家。

服務(wù)暖“新”

打造全場景關(guān)愛服務(wù)體系

寒風(fēng)掠過街道，游仙區(qū)漢仙橋社區(qū)的“騎手之家”里卻暖意融融。外賣騎手有的在按摩椅上閉目養(yǎng)神，有的正給手機(jī)充電，有的將保溫杯接滿熱水。

另一邊，不到4公里外的韓家脊社區(qū)24小時暖心驛站也開始飄出飯菜香。蒜苗回鍋、豇豆肉末、麻婆豆腐……再過一會兒，大伙只需花10塊錢就可以吃上這口熱乎飯。

一處能歇腳的角落，一頓熱乎的飯菜，這些看似微小的服務(wù)，卻精準(zhǔn)切中了外賣騎手“吃飯難、休息難、充電難”的現(xiàn)實痛點，也照見了一座城市對他們的真誠關(guān)懷。

韓家脊社區(qū)24小時暖心驛站準(zhǔn)備的平價午餐。

近年來，綿陽市委社會工作部牽頭營造新就業(yè)群體溫馨港灣，在全省率先推進(jìn)新就業(yè)群體“友好城市”建設(shè)，集成打造政策、設(shè)施、服務(wù)、發(fā)展、融入五大友好場景，累計升級運(yùn)行關(guān)愛服務(wù)陣地590個，除均配備沙發(fā)、桌椅、微波爐等基礎(chǔ)設(shè)施外，其中51個站點可提供加油充電、優(yōu)惠就餐、業(yè)務(wù)辦理等拓展服務(wù)，13個站點可開展公益醫(yī)療、職業(yè)拓展、子女托管等個性化服務(wù)。

同時，綿陽在全省率先繪制發(fā)布暖“新”數(shù)字地圖，具備實時顯示周邊服務(wù)站點、一鍵導(dǎo)航、電話預(yù)約等功能，并在6個社區(qū)、164個小區(qū)開展“騎手友好”試點建設(shè)，大幅縮短大家的配送時間。

游仙區(qū)漢仙橋社區(qū)的“騎手之家”配備的藥箱。

保障護(hù)“新”

織密多維度權(quán)益保障網(wǎng)絡(luò)

朱師傅來到經(jīng)開區(qū)的網(wǎng)約車司機(jī)之家，想辦理從業(yè)手續(xù)。落座后，綿陽市網(wǎng)約車行業(yè)協(xié)會辦公室主任郭登輝就遞給他一張宣傳單，上面清晰羅列了10余條行業(yè)服務(wù)管理暫行辦法、駕駛員從業(yè)資格等政策規(guī)定，以及行業(yè)發(fā)展運(yùn)行概況、市場風(fēng)險等。

一番溝通后，他返回寬敞明亮的大廳，這里布局了證件辦理、停車休息、汽車充電等6大功能區(qū)域，可提供“一站式”集成服務(wù)?！澳苄菹?，能辦理業(yè)務(wù)，真是太方便了！”朱師傅豎起了大拇指。

經(jīng)開區(qū)的網(wǎng)約車司機(jī)之家為群眾提供“一站式”集成服務(wù)。

截至目前，綿陽共有網(wǎng)約車平臺企業(yè)15家，取得《預(yù)約出租汽車駕駛員證》的駕駛員4.9萬余人。除了日?！芭摹狈?wù)，在行業(yè)治理方面，綿陽還構(gòu)建起“預(yù)防—調(diào)解—發(fā)展”全鏈條工作機(jī)制——

◆為防范行業(yè)風(fēng)險，建立“入行必談”機(jī)制，宣講有關(guān)法規(guī)政策、分析市場數(shù)據(jù)；

◆為規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，在全省率先發(fā)布《網(wǎng)約車行業(yè)汽車租賃合同規(guī)范指引》《綿陽市網(wǎng)約車駕駛員不良行為名單制度》；

◆為維護(hù)切身利益，在全省率先成立新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益維護(hù)聯(lián)合調(diào)解中心，設(shè)立“司機(jī)接待日”。

……

如今，越來越多的網(wǎng)約車司機(jī)告別“獨(dú)行”，在城市里找到了“依靠”。

游仙區(qū)漢仙橋社區(qū)的“騎手之家”。

治理融“新”

構(gòu)建參與式協(xié)同治理格局

構(gòu)建關(guān)愛司機(jī)群體的“全周期”服務(wù)體系，也體現(xiàn)在與城市的互動中。

前段時間，林曉東在配送時發(fā)現(xiàn)某小區(qū)外墻有一塊廣告牌松動，存在高空墜物風(fēng)險。他當(dāng)即停下腳步，拍照上報。得益于他的及時發(fā)現(xiàn)，該處隱患很快得到了消除。這背后，是漢仙橋社區(qū)創(chuàng)新推出的“仙鋒騎手”聘任機(jī)制中所形成的“發(fā)現(xiàn)—響應(yīng)—反饋”閉環(huán)。

游仙區(qū)漢仙橋社區(qū)的“騎手之家”為外賣員提供免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)。

據(jù)了解，針對外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等常年“走街串巷”的特性，綿陽堅持激勵與引領(lǐng)并重，通過設(shè)置平安建設(shè)、文明宣傳等4類微治理崗位，選聘1150名快遞員、外賣騎手擔(dān)任食品安全監(jiān)督員，606名網(wǎng)約車司機(jī)擔(dān)任安全宣傳員，通過“隨手拍”“順手帶”等活動收集上報安全隱患、環(huán)境風(fēng)險等問題線索4.6萬余件，探索出一條“奔跑的治理”實踐路徑。

“城市的溫度不僅體現(xiàn)在高樓大廈之間，更蘊(yùn)藏于對每一位平凡勞動者的尊重與呵護(hù)之中?！本d陽市委社會工作部副部長仲福建告訴記者，接下來，將繼續(xù)錨定“讓騎手司機(jī)更有感、城市更有愛”的核心目標(biāo)，全面深化“友好城市”的建設(shè)內(nèi)涵和實踐路徑，在強(qiáng)化思想引領(lǐng)、和諧勞動關(guān)系、優(yōu)化從業(yè)環(huán)境、保障合法權(quán)益等方面持續(xù)用力，為城市發(fā)展跑出“新”速度、貢獻(xiàn)“新”力量。