在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的新征程中，保險業(yè)正從風(fēng)險管理的傳統(tǒng)角色向國家戰(zhàn)略服務(wù)者蛻變，中央金融工作會議明確的金融“五篇大文章”與《銀行業(yè)保險業(yè)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展實施方案》，共同勾勒出行業(yè)“服務(wù)民生、賦能實體”的發(fā)展藍(lán)圖。

在此背景下，中華人壽憑借在普惠金融領(lǐng)域的扎實實踐、社會責(zé)任的持續(xù)踐行及數(shù)智化轉(zhuǎn)型的突出成效，成功斬獲“2025保險業(yè)普惠金融實踐方舟獎”與“社會責(zé)任先鋒保險公司”兩項殊榮。這既是行業(yè)對其堅守“服務(wù)國家、服務(wù)‘三農(nóng)’、服務(wù)民生”初心的高度認(rèn)可，更印證了其深度契合保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展導(dǎo)向的實踐價值，為行業(yè)履行金融工作政治性、人民性提供了有益借鑒。

普惠深耕：錨定民生需求構(gòu)建全維度保障體系

作為國有控股保險企業(yè)，中華人壽始終將普惠金融理念融入業(yè)務(wù)核心，緊扣“以人民為中心”的發(fā)展導(dǎo)向，聚焦不同群體保障痛點，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)下沉與資源傾斜，讓保險保障真正觸達(dá)“最后一公里”，筑牢民生安全屏障。

面對人口老齡化帶來的養(yǎng)老保障需求增長，2024年中華人壽針對性開發(fā)4款適合老年人的保險產(chǎn)品，為超5.2萬人次60歲及以上老人提供專屬保障服務(wù)，同時為近3萬人次提供養(yǎng)老年金服務(wù)，累計養(yǎng)老保障額度超11億元，有效補充了老年群體風(fēng)險保障體系；聚焦“三農(nóng)”發(fā)展需求，公司出資5000余萬元投資新疆首單農(nóng)村產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展專項債券，專項支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)融合、生態(tài)種植養(yǎng)殖建設(shè)，以“保險+產(chǎn)業(yè)”模式推動普惠保障向農(nóng)村下沉，為鞏固拓展脫貧攻堅成果注入持久動能。

從整體保障覆蓋來看，中華人壽自成立以來累計為超6000萬人次提供保險保障、財富管理等服務(wù)，累計提供風(fēng)險保障近10萬億元。全面覆蓋群眾醫(yī)療、健康等核心需求，充分發(fā)揮了保險作為社會“穩(wěn)定器”的職能。

在服務(wù)體驗優(yōu)化上，中華人壽秉持“快、簡、暖”的服務(wù)理念，打造“柜面+視頻+電話+微信+短信通”“五位一體”的“五維客戶服務(wù)平臺”，通過各服務(wù)終端互通互聯(lián)、互為災(zāi)備，構(gòu)建起便捷、穩(wěn)定、高效、安全的服務(wù)通道，2024年為近15萬人次客戶提供理賠服務(wù)，賠付支出5.35億元，且理賠申請最快10分鐘到賬，人工核保時效僅1.08小時，以高效服務(wù)打破地域與流程壁壘，大幅降低群眾獲取保障的門檻，讓普惠保險從“可獲得”向“易獲得”升級。

責(zé)任踐行：融入國家大局彰顯國企擔(dān)當(dāng)

“社會責(zé)任先鋒保險公司”榮譽的背后，是中華人壽將企業(yè)發(fā)展與國家戰(zhàn)略深度綁定，在民生幫扶、綠色金融、實體經(jīng)濟支持等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力的生動實踐，充分彰顯了國有保險企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)。在民生幫扶領(lǐng)域，公司積極響應(yīng)國家號召，向新疆“訪惠聚”駐村工作隊捐贈生活物資，用實際行動為邊疆穩(wěn)定發(fā)展筑牢后盾；聚焦鄉(xiāng)村教育短板，向四川省甘孜州爐霍縣雅德鄉(xiāng)格魯村捐贈優(yōu)質(zhì)圖書，助力打造集知識傳播、文化浸潤于一體的“博愛書屋”，以書香為鄉(xiāng)村振興點亮精神燈塔；同時充分發(fā)揮保險“社會穩(wěn)定器”作用，2024年通過高效理賠服務(wù)為受災(zāi)、患病客戶及時提供經(jīng)濟補償，有效減輕群眾生活負(fù)擔(dān)，在突發(fā)風(fēng)險應(yīng)對中展現(xiàn)保險價值。

響應(yīng)中央金融工作會議對綠色金融的部署要求，中華人壽將ESG理念融入投資決策，充分發(fā)揮保險資金長期性、穩(wěn)定性優(yōu)勢，2024年投資1億元參與清潔能源股權(quán)投資計劃，帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同發(fā)展；出資1億元參與濟南超算中心綠色基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資計劃，助力項目安裝屋頂光伏（總裝機容量2.5MW），每年可節(jié)約標(biāo)煤8000噸、減少二氧化碳排放2.16萬噸、二氧化硫排放80噸、氮氧化物排放63噸；還分別出資4億元、4.5億元投資光電基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)計劃、持有黃河水東調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)，為綠色基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供強有力的資金支持。

針對中小微企業(yè)抗風(fēng)險能力弱、發(fā)展資金短缺等難題，中華人壽構(gòu)建立體化支持體系，2024年累計投放超14億元中小微企業(yè)扶持專項資金，為130家中小微企業(yè)提供風(fēng)險保障，同時為環(huán)保企業(yè)提供近30億元風(fēng)險保障，既助力中小微企業(yè)穩(wěn)健成長，又支持綠色產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為實體經(jīng)濟繁榮注入源源不斷的金融動力。

數(shù)智賦能：科技驅(qū)動夯實高質(zhì)量發(fā)展根基

中華人壽普惠金融與社會責(zé)任的高效落地，離不開數(shù)字化、智能化技術(shù)的強力支撐，公司始終堅守“數(shù)智賦能向?qū)嵍钡陌l(fā)展理念，持續(xù)推動技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，以科技重塑核心流程、優(yōu)化服務(wù)體驗，相關(guān)成果獲得行業(yè)廣泛認(rèn)可。在核心流程智能化升級上，中華人壽通過搭建大數(shù)據(jù)兩核智能風(fēng)控體系，對承保、核保、理賠三大重點領(lǐng)域進(jìn)行全方位重塑，2024年末個人業(yè)務(wù)E化承保率達(dá)99.33%，自動核保通過率95.80%，核保函件線上回復(fù)率100%，線上保全覆蓋率超98%，理賠處理時效1.10天，智能核保機器人服務(wù)量達(dá)551次，人工核保承保時效1.46天，一系列高效數(shù)據(jù)背后，是公司以技術(shù)打破服務(wù)瓶頸、降低運營成本的切實成效，讓普惠服務(wù)實現(xiàn)規(guī)?；?、可持續(xù)供給。

在創(chuàng)新技術(shù)平臺打造上，公司“業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性監(jiān)控平臺”憑借“監(jiān)管控”一體化閉環(huán)管理模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時監(jiān)控、異常預(yù)警與系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，從近1000個參選項目中脫穎而出，榮獲中國人民銀行《金融電子化》雜志社主辦的“第十五屆金融科技創(chuàng)新獎”；“在線保全系統(tǒng)”通過整合多項保全服務(wù)，實現(xiàn)用戶操作便捷化、透明化，其前后端分離、微服務(wù)架構(gòu)及數(shù)據(jù)埋點回溯功能，顯著提升了系統(tǒng)可維護(hù)性與服務(wù)安全性，成功入選《中國銀行保險報》與復(fù)旦大學(xué)中國保險科技實驗室聯(lián)合評選的“2024保險業(yè)數(shù)字化服務(wù)優(yōu)秀案例”，為行業(yè)數(shù)字化服務(wù)優(yōu)化提供了有益借鑒。

站在新的歷史坐標(biāo)，中華人壽將繼續(xù)堅守“服務(wù)國家、服務(wù)‘三農(nóng)’、服務(wù)民生”的初心使命，以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動，進(jìn)一步深化普惠金融實踐，持續(xù)優(yōu)化重點群體保障產(chǎn)品、拓寬服務(wù)覆蓋范圍，同時拓展社會責(zé)任維度，在鄉(xiāng)村振興、綠色發(fā)展、民生幫扶等領(lǐng)域加大投入，持續(xù)深化“金融為民”的價值坐標(biāo)，以科技賦能重塑風(fēng)險保障維度，用綠色投資描繪可持續(xù)發(fā)展圖景，借普惠金融激活實體經(jīng)濟細(xì)胞，與社會進(jìn)步同頻共振，為保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與金融強國建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量。