每經記者｜張蕊    每經編輯｜陳星    

12月28日，交通運輸部等七部門發(fā)布《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人日常交通出行的通知》。

《通知》從改進交通運輸領域“健康碼”查驗服務、便利老年人乘坐公共交通、優(yōu)化老年人打車出行服務、提高客運場站人工服務質量等四方面提出諸多舉措。

在改進交通運輸領域“健康碼”查驗服務方面，《通知》指出，在新冠肺炎疫情低風險地區(qū)，除汽車客運站、客運碼頭、民用運輸機場和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。

對于按照當地疫情防控領導機構要求仍需查驗“健康碼”的情形，簡化操作以適合老年人使用，并應建立完善“健康碼”親友代辦、工作人員代查等服務，不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。

具備條件的地區(qū)，要在鐵路、公路、水運、民航等客運場站和高速公路服務區(qū)，為不使用智能手機的老年人等群體設立“無健康碼通道”，現場安排人員做好服務引導和健康核驗。

以上幾項工作要在2021年2月底前完成。

在便利老年人乘坐公共交通方面，《通知》要求保留現金、紙質票據和憑證，完善交通一卡通出行服務功能，便利老年人憑證件乘坐城市公共交通。

要加快推進交通一卡通互聯互通升級改造，基本實現轄區(qū)內具備條件的地級及以上城市的交通一卡通互聯互通；要積極聯合推動具備條件的社?？ㄔ黾咏煌ǔ鲂泄δ堋?/p>

在優(yōu)化老年人打車出行服務方面，文件要求要保持巡游出租汽車揚召電召服務能力，鼓勵巡游出租汽車駕駛員在空駛待租期間，有效保障揚召需求。充分發(fā)揮95128等電召服務電話作用，整合巡游出租汽車運力，提供電話預約或即時叫車服務，提高電話接線率和響應效率。

同時，完善約車軟件老年人服務功能。指導鼓勵網約車平臺公司優(yōu)化約車軟件，增設方便、適合老年人使用的“一鍵叫車”功能，通過更加簡化的手機約車操作流程和更加清晰的手機約車軟件界面，切實降低老年人使用網約車的操作難度。

鼓勵網約車平臺公司探索開發(fā)客服熱線語音接單、后臺下單、線下結算等功能，為老年人使用網約車提供更完善、更有針對性的解決方案。鼓勵有條件的網約車平臺公司通過技術手段，精準施策，為老年人提供優(yōu)先派單服務。

封面圖片來源：新華社