每經(jīng)記者｜董天意    每經(jīng)編輯｜裴健如

“未來，奔馳還將陸續(xù)推出全新GLE 轎跑SUV、中期改款的新一代E級車、梅賽德斯-邁巴赫GLS等重磅車型。”在成都車展期間，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司銷售與市場營銷首席運營官段建軍告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，雖然上半年受疫情等因素影響較大，但梅賽德斯-奔馳今年在華推出18款新品的計劃并未改變。

在本屆成都車展中，全新梅賽德斯-奔馳GLA SUV、全新梅賽德斯-奔馳CLA四門轎跑車及CLA五門獵跑車等多款新車正式上市。

圖片來源：企業(yè)供圖

數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，梅賽德斯-奔馳在華銷量超34.6萬輛，實現(xiàn)近1%的微增長，其中第二季度銷量同比增長21.6%，與國內(nèi)車市整體的“寒風蕭瑟”相比，梅賽德斯-奔馳的“半年考”成績可謂亮眼。

“梅賽德斯-奔馳現(xiàn)階段在華銷量的增長，主要歸功于國內(nèi)出色的疫情防控工作以及相關(guān)汽車消費鼓勵政策的陸續(xù)出臺。”段建軍說，未來，梅賽德斯-奔馳在產(chǎn)品投放及營銷層面將更加關(guān)注年輕消費者的需求。

深入強化“客戶為先”理念

此前，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，在持續(xù)保持產(chǎn)品力的同時，不斷優(yōu)化客戶服務及客戶關(guān)懷是梅賽德斯-奔馳在接下來市場競爭中取勝的關(guān)鍵。

去年五月，梅賽德斯-奔馳攜授權(quán)經(jīng)銷商聯(lián)合推出《服務公約》，嚴厲杜絕金融服務費與捆綁銷售，并在經(jīng)銷商管理崗位中設(shè)置客戶權(quán)益官職位，專職負責客戶反饋和相關(guān)工作落實。

圖片來源：梅賽德斯-奔馳官網(wǎng)

“我們的初衷就是希望客戶可以清清爽爽購車，明明白白消費。”段建軍認為，消費者的“鈔票”也是“選票”，《服務公約》的推出讓越來越多的客戶選擇信任梅賽德斯-奔馳品牌， 足以證明其可行性與重要性。

據(jù)了解，在《服務公約》的基礎(chǔ)上，梅賽德斯-奔馳于今年提出“心系客戶、賓至如歸”等《待客之道》，在客戶服務體驗方面不斷深入優(yōu)化。對于二者的區(qū)別，段建軍表示，《服務公約》是在聲明底線，《待客之道》則是在提醒行業(yè)要以何種心態(tài)服務客戶，這都將是汽車行業(yè)獲得更大發(fā)展的長遠之計。

聚焦“新生代”客戶

2020成都車展開幕前夜，梅賽德斯-奔馳首次舉辦了“頭號領(lǐng)地”活動。據(jù)了解，“頭號領(lǐng)地”是梅賽德斯-奔馳專為“新生代”客戶打造的多元化、開放式體驗平臺。

在段建軍看來，與以往中大型豪華車主導不同的是，如今國內(nèi)越來越多的年輕消費者正進入到豪華車市場，梅賽德斯-奔馳“新生代”車型正隨之成為新增長點，未來的梅賽德斯-奔馳在產(chǎn)品投放及營銷層面將更加關(guān)注年輕消費者需求。

“過去我們相對更為重視產(chǎn)品，以產(chǎn)品為中心，在產(chǎn)品力方面有較多投入。當下，隨著社會的發(fā)展、客戶群體年輕化的趨勢，在產(chǎn)品力夯實的基礎(chǔ)上，人的因素將會受到越來越多的重視，因此我們也在品牌建設(shè)方面有了更多新思索。”段建軍稱。

圖片來源：企業(yè)供圖

除了創(chuàng)新性線下活動，梅賽德斯-奔馳還在品牌體驗上不斷“破圈”，創(chuàng)造更多與年輕客戶的觸點。今年8月下旬，梅賽德斯-奔馳將在紹興揭幕全新的梅賽德斯-AMG體驗中心，體驗中心將落戶于浙江國際賽車場，旨在讓更多人年輕人感受到AMG車型的魅力。

此外，梅賽德斯-奔馳還以年輕人普遍關(guān)注的電競運動作為切入點，連續(xù)第四年與《英雄聯(lián)盟》合作并支持今年《英雄聯(lián)盟》S10賽事，希望與廣大的年輕電競?cè)后w產(chǎn)生共鳴。

段建軍認為，無論采用何種形式，其目的都是將梅賽德斯-奔馳品牌融入更多人的因素，讓品牌更具溫度。“我們的品牌不僅需要保持始終如一的豪華，同時也更要有創(chuàng)新活力、有人文關(guān)懷這些吸引人的品質(zhì)。”段建軍說。