每經(jīng)記者｜張蕊    每經(jīng)編輯｜陳旭    

4月18日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制就提升國際貨運(yùn)通道能力工作情況召開新聞發(fā)布會(huì)。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場 每經(jīng)記者 張蕊 攝

近日，有網(wǎng)友反映自己的國際郵件快件出現(xiàn)了延誤、丟失、損毀等一系列問題。出現(xiàn)這種情況的原因是什么？該如何處理？

對(duì)此，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長侯延波坦言，海外疫情加速蔓延，對(duì)我國國際郵件和快件的運(yùn)輸造成了極大的影響。

一是國際航空運(yùn)力嚴(yán)重不足。現(xiàn)在的陸路、鐵路以及海運(yùn)運(yùn)力尚未形成對(duì)航空運(yùn)力不足的有效彌補(bǔ)和替代，造成了國際郵件快件在口岸出現(xiàn)積壓和滯留的現(xiàn)象。

二是境外端處理能力嚴(yán)重不足。受境外生產(chǎn)放緩、物流不暢、企業(yè)停工等因素影響，部分國家和地區(qū)已經(jīng)宣布停止收寄國際郵件快件，這也對(duì)我國跨境郵件快件的運(yùn)輸帶來較大影響。

此外，國際郵件快件從收寄、運(yùn)輸?shù)角尻P(guān)、邊檢，再到境外郵政和快遞物流服務(wù)商進(jìn)行投遞，要經(jīng)過諸多環(huán)節(jié)。“受疫情影響，特別是境外國家和地區(qū)相關(guān)疫情管控措施的影響，難免會(huì)帶來國際郵件和快件在整個(gè)運(yùn)輸途中出現(xiàn)遲滯和丟損、還有信息反饋不暢等現(xiàn)象，這也是大家關(guān)心的問題。”

侯延波表示，國家郵政局高度重視這個(gè)問題，一方面組織企業(yè)全力保障國際寄遞渠道的暢通，盡最大努力確保郵件快件能夠收得進(jìn)來、運(yùn)得出去。與此同時(shí)，對(duì)進(jìn)口清關(guān)后的郵件快件，在保障安全的前提下，優(yōu)化分揀流程，盡快安排投遞。“此外我們也要求企業(yè)暢通申訴渠道，及時(shí)回應(yīng)和妥善解決用戶的合理訴求。”

另一方面，國家郵政局指導(dǎo)各地郵政管理部門加強(qiáng)跨境寄遞服務(wù)相關(guān)申訴處理工作，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。侯延波還特別提醒，用戶在使用跨境寄遞服務(wù)時(shí)，要及時(shí)關(guān)注郵政企業(yè)和快遞企業(yè)相關(guān)的服務(wù)信息，同時(shí)也要遵守我國與境外國家和地區(qū)關(guān)于禁限寄物品的相關(guān)規(guī)定。

封面圖片來源：新華社