每經(jīng)記者｜陳晴    每經(jīng)編輯｜文多    

“退押金兩個(gè)月不到賬，沒(méi)辦法只能押金轉(zhuǎn)余額……”武漢市民周女士是ofo小黃車(chē)的用戶(hù)，但她最近覺(jué)得十分鬧心。

周女士不是唯一的案例。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從武漢市工商局了解到，僅11月，武漢市12315熱線接到的涉及ofo小黃車(chē)的信息就有3000多條，主要是關(guān)于押金退款不順暢的問(wèn)題。

“說(shuō)是0~15個(gè)工作日退押金，但我退了好幾次，等了兩個(gè)月也沒(méi)有到賬?！敝芘空f(shuō)，無(wú)奈之下自己把押金轉(zhuǎn)成了余額，但又遭遇了壞車(chē)多的問(wèn)題。最近從工作單位出去辦事，沿途3公里距離內(nèi)只有4輛車(chē)，還都是壞的，走到目的地也沒(méi)騎上車(chē)。

11月24日，記者在位于武漢市武昌區(qū)的東湖綠道附近進(jìn)行了隨機(jī)采訪。多位武漢市民告訴記者，近期ofo小黃車(chē)存在退押金不順暢或者壞車(chē)多的問(wèn)題。

“11月份以來(lái)，我們12315熱線涉及小黃車(chē)的信息（包括投訴舉報(bào)和政策咨詢(xún)等）有3000多條，反映的問(wèn)題主要集中在押金退款不順暢方面?！?1月30日，武漢市工商局的工作人員介紹說(shuō)。

國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，ofo在武漢設(shè)立的“北京拜克洛克科技有限公司武漢分公司”（下簡(jiǎn)稱(chēng)武漢分公司），成立于2016年9月26日，注冊(cè)地址剛在今年5月改為“東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)光谷世界城F地塊7號(hào)樓”。不過(guò)，11月26日，記者來(lái)到上述地址卻發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域正在裝修，物業(yè)方面告訴記者，ofo又搬走了，而且已經(jīng)搬走一個(gè)月以上。

根據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，早在光谷世界城之前，武漢分公司還曾經(jīng)有過(guò)兩個(gè)注冊(cè)地址，分別為“洪山區(qū)徐東大街191號(hào)金禾中心8層”和“洪山區(qū)馬湖村武漢創(chuàng)意天地（一期）10號(hào)樓15層”。

也就是說(shuō)，武漢分公司近期再次搬遷。經(jīng)多方了解，記者獲悉，目前公司已經(jīng)重新搬回洪山區(qū)徐東大街191號(hào)金禾中心，只是樓層變?yōu)?0樓。11月28日，記者在金禾中心一樓物業(yè)處的導(dǎo)引信息牌上并未看到武漢分公司的信息。至20樓以后，在門(mén)口也并未設(shè)置公司明顯相關(guān)標(biāo)識(shí)。不過(guò)，現(xiàn)場(chǎng)有十余人正在辦公。

“ofo在武漢運(yùn)營(yíng)一切正常。員工積極工作，狀態(tài)良好?！睂?duì)近期辦公地址兩次搬遷的事，ofo武漢地區(qū)品牌人員介紹，之前ofo與東湖高新區(qū)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，辦公地點(diǎn)搬至光谷，后因租約到期，辦公地點(diǎn)再次搬遷。

對(duì)于用戶(hù)反映的押金難退及壞車(chē)多等問(wèn)題，上述ofo武漢地區(qū)品牌人員卻稱(chēng)退押金正常，仍為兩個(gè)路徑：撥打客服電話，或自行在APP里申請(qǐng)退押金。因人手有限，有時(shí)客服較繁忙，但公司仍在最大限度地保障該項(xiàng)工作正常進(jìn)行。退押金發(fā)起次日起0~15個(gè)工作日會(huì)退回。

據(jù)武漢市交通運(yùn)輸委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹，共享單車(chē)一般按照千分之一的比例來(lái)確定運(yùn)維人員，ofo小黃車(chē)在武漢車(chē)輛數(shù)量為22.8萬(wàn)輛。記者據(jù)此計(jì)算，ofo小黃車(chē)應(yīng)該在武漢地區(qū)配備運(yùn)維人員228名。

上述武漢市交通運(yùn)輸委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，今年11月曾組織ofo方面與武漢市金融工作局等職能部門(mén)一起來(lái)研究退押金問(wèn)題，目前仍在協(xié)調(diào)處理中。