正值開診兩周年，陽光融和醫(yī)院作為非公立醫(yī)院牽手險企的樣本，在醫(yī)療質(zhì)量安全體系建設(shè)方面再下一城。

JCI是國際醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會的簡稱，由醫(yī)療、護(hù)理、行政管理和公共政策等方面的國際專家組成。JCI認(rèn)證是國際上廣為推崇的醫(yī)院質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋約300項標(biāo)準(zhǔn)、1000多個具體項目。2018年3月19日至3月23日，JCI芝加哥總部委派5名專家組成認(rèn)證評審團(tuán)，對山東省濰坊市的陽光融和醫(yī)院進(jìn)行認(rèn)證，醫(yī)院以98分通過國際JCI認(rèn)證。至此，陽光融和醫(yī)院成為山東省首家、全國第七家通過JCI第六版認(rèn)證的醫(yī)院。

JCI認(rèn)證以病人為中心，以患者的安全為關(guān)注焦點，這與陽光融和醫(yī)院的辦院理念不謀而合。陽光融和醫(yī)院里，“在這里，每個人都會關(guān)心您”的服務(wù)格言隨處可見，醫(yī)院倡導(dǎo)的價值觀即是以病人為中心、以醫(yī)生為財富。在陽光融和醫(yī)院院長周玉東看來，醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)院發(fā)展的永恒主題。談及醫(yī)院未來的發(fā)展前景，周玉東顯得充滿信心。“陽光融和醫(yī)院將JCI認(rèn)證通過作為新的起點，對標(biāo)國際醫(yī)療行業(yè)發(fā)展前沿，全力融合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，讓老百姓享受到不一樣的醫(yī)療服務(wù)，助推‘健康中國’戰(zhàn)略落地實施。”

通過JCI認(rèn)證的“年輕”醫(yī)院

陽光融和醫(yī)院坐落在山東省濰坊市，是一家三級大型綜合醫(yī)院。該醫(yī)院由陽光人壽保險股份有限公司控股、濰坊市人民醫(yī)院參股，屬于混合所有制醫(yī)院。險企控股的背景，使其能夠積極探索“保險+醫(yī)療”的運營模式；公立醫(yī)院股東的支持，又幫助其成功納入我國公立醫(yī)保體系。陽光融和醫(yī)院的辦院思路，讓患者在享受非公立醫(yī)院細(xì)致周到服務(wù)的同時，也能同樣的報銷醫(yī)療費用、減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)，無論從醫(yī)院性質(zhì)還是就醫(yī)體驗，都稱得上是“融和”。

如今，這家廣受業(yè)界關(guān)注的醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)及管理上獲得了國際權(quán)威的認(rèn)證。JCI認(rèn)證關(guān)注患者的就醫(yī)質(zhì)量和安全，目前已經(jīng)給世界40多個國家的公立、私立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和政府部門進(jìn)行了指導(dǎo)和評審。對于國際醫(yī)學(xué)界來說，JCI是權(quán)威的醫(yī)院服務(wù)和管理體系，是全球頗具公信力的醫(yī)療質(zhì)量“金標(biāo)準(zhǔn)”之一。

今年3月份，陽光融和醫(yī)院收到總部在美國芝加哥的JCI國際醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會電子函正式確認(rèn)：陽光融和醫(yī)院在評審中，一次性高分通過了全球嚴(yán)格的JCI國際醫(yī)療質(zhì)量安全體系認(rèn)證。這枚“金字證章”的取得，意味著陽光融和醫(yī)院診療服務(wù)與醫(yī)院管理水平已經(jīng)達(dá)到國際高標(biāo)準(zhǔn)。開診不到兩年即通過JCI認(rèn)證，陽光融和醫(yī)院再次讓世界矚目。

5月8日，在陽光融和醫(yī)院通過國際JCI認(rèn)證、國內(nèi)外合作暨開診兩周年發(fā)布會上，陽光融和醫(yī)院院長周玉東講起JCI認(rèn)證的過程，語氣堅定并且充滿自豪。陽光融和醫(yī)院至今開診兩周年，是取得JCI認(rèn)證中年輕的醫(yī)院。周玉東介紹道，醫(yī)院在2016年1月正式啟動籌備工作，2017年8月7日通過模擬認(rèn)證。2018年3月19日至3月23日，醫(yī)院迎來了為期五天的正式認(rèn)證階段，經(jīng)由專家投票及JCI總部計算得分后成功通過，并以高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)水平贏得了JCI認(rèn)證組組長韋克斯曼博士的贊譽。

JCI認(rèn)證的具體項目有上千項之多，對醫(yī)院各項服務(wù)及醫(yī)療水平的要求細(xì)致而全面。周玉東通過一組數(shù)字回溯了這項工作的精細(xì)程度。周玉東介紹，在全院1300多名員工的共同努力下，陽光融和醫(yī)院完善制度和流程1600件，規(guī)范臨床診療規(guī)范560件、臨床操作常規(guī)規(guī)范190件，規(guī)范和完善各類表單達(dá)到1200多份；制定崗位說明書440個，建立培訓(xùn)檔案、技術(shù)檔案1205份，建立考核記錄1100份。

至此，陽光融和醫(yī)院成為了山東省首家通過第六版JCI認(rèn)證的醫(yī)院，也是全國第七家。“JCI認(rèn)證的成功通過，符合醫(yī)院實際，是科學(xué)質(zhì)量管理體系的體現(xiàn)。”周玉東坦言，JCI認(rèn)證由于具體項目上千條，有很多醫(yī)院在首次參與認(rèn)證時都未能通過，但陽光融和醫(yī)院在認(rèn)證過程中，僅有兩條需要改進(jìn)，說明醫(yī)院平時的運營水平已經(jīng)達(dá)到JCI標(biāo)準(zhǔn)，這是長期積累和努力的結(jié)果，并非一日之功。

陽光保險集團(tuán)董事長張維功對陽光融和醫(yī)院寄予厚望，曾說過“有信心、有能力把陽光融和醫(yī)院建設(shè)成非公立醫(yī)院的典型代表，未來十年做成中國優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院。”在周玉東看來，如今JCI認(rèn)證的順利通過，也是踐行其上述愿景的階段性勝利標(biāo)志。

以病人為中心的辦醫(yī)理念

在陽光融和醫(yī)院的辦院之初，陽光保險集團(tuán)董事長張維功就提出了醫(yī)院文化：以“打造值得信賴的醫(yī)院”為愿景，以“做護(hù)佑健康與生命的天使”為使命，價值觀是“以病人為中心，以醫(yī)生為財富”，服務(wù)格言是“在這里，每個人都會關(guān)心您”。事實上，陽光融和醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的過硬，與其不斷豐富的文化建設(shè)內(nèi)涵有著直接的關(guān)系。

陽光融和醫(yī)院建立的就診體系以患者為中心。建院初期，院長周玉東就提出并推行MDT多學(xué)科共診模式。在MDT模式下，各個學(xué)科的專家組成一個比較固定的治療團(tuán)隊，針對某一疾病、某個病人，通過定期定時的專家會診形式，為病人提供更合理的治療方案，以期達(dá)到臨床治療的更大獲益。

從患者就醫(yī)的體驗來看，在陽光融和醫(yī)院就診可以免去傳統(tǒng)以科室為中心的諸多困擾，例如反復(fù)的繳費、排隊，各科室之間奔走。陽光融和醫(yī)院一位管理人員介紹，醫(yī)院的人流、物流、信息流都是圍繞著病人展開的，這有效解決了流程復(fù)雜所致的效率低下問題，提升了患者就醫(yī)體驗；同時能夠減少誤診和錯診，讓科室之間的合作更加順暢，保持陽光融和醫(yī)院高水平醫(yī)療能力的核心優(yōu)勢。

截至目前，陽光融和醫(yī)院門急診總量突破68.5萬人次，入院3.85萬人次，出院3.78萬人次；開展各類手術(shù)13348臺次，其中三、四級手術(shù)占比43.59%，多項疑難手術(shù)填補省市空白；藥占比、平均住院日、人均次費用、患者滿意度等重要指標(biāo)均優(yōu)于同級醫(yī)院。醫(yī)院被確定為“全國金融系統(tǒng)勞模醫(yī)療體檢定點醫(yī)院”，獲得“省級文明單位”、“省級衛(wèi)生先進(jìn)單位”“濰坊市民信賴的醫(yī)療機構(gòu)”等榮譽稱號，贏得社會各界廣泛贊譽。

一家開業(yè)不到兩年的非公立醫(yī)院能成為當(dāng)?shù)乜诒涣鞯尼t(yī)院，并在這么短的時間內(nèi)一次性高分通過國際嚴(yán)格版本的JCI認(rèn)證，陽光融和醫(yī)院為業(yè)界提供了有益的經(jīng)驗參考。從醫(yī)院的運營思路來說，上述榮譽取得的根本原因，是堅守理念、以“心”辦院。

陽光保險集團(tuán)董事長張維功曾明確提出，要做一家完全不同的醫(yī)院，一家真正讓老百姓滿意的醫(yī)院。陽光融和醫(yī)院一直在踐行這一點。例如，醫(yī)院急診中心的外墻體被打掉，救護(hù)車可以直接開進(jìn)急診室，節(jié)約一分鐘就是為了挽救一條生命。陽光融和醫(yī)院有規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)的祈禱室，親人可以在這里為患者祝福與祈禱，能夠很大程度上釋放患者及家屬的精神壓力和焦慮情緒，更好地投入積極治療中。

在該院的胸痛中心預(yù)檢分診處，患者之間以隔板隔開進(jìn)行隱私保護(hù)?；颊叩臋?quán)利與義務(wù)作為公示內(nèi)容放置在公共區(qū)域內(nèi)，一起公示的還有服務(wù)監(jiān)督電話，院長以及后勤、保險服務(wù)、內(nèi)科、品宣等多位負(fù)責(zé)人的手機號均列在其中。醫(yī)院的一位管理人員表示，最初院長電話幾乎每天都會接到監(jiān)督電話，但現(xiàn)在已經(jīng)很少了，有時一周都沒有一個電話打入。

正是這種對人性的極致追求，使得陽光融和醫(yī)院的患者滿意度一直高達(dá)97%以上。醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提升、讓患者獲得更好的醫(yī)療服務(wù)，也正是JCI審評的價值取向。周玉東表示，醫(yī)院同時也在進(jìn)行智慧醫(yī)院的建設(shè)及HIS建設(shè)，形成一個閉環(huán)，能夠進(jìn)一步簡化流程、提高效率，降低醫(yī)護(hù)人員工作量。

“保險+醫(yī)療”落地兩年持續(xù)推進(jìn)

陽光融和醫(yī)院是國內(nèi)首家采用“保險+醫(yī)療”模式的大型綜合醫(yī)院，開業(yè)之初就受到社會各界的廣泛關(guān)注。保險與醫(yī)療的深度融合，也是陽光融和醫(yī)院的一個特質(zhì)。

目前，陽光保險已有多個與醫(yī)療緊密結(jié)合的健康保險專屬產(chǎn)品，在保險責(zé)任范圍內(nèi)，醫(yī)保范圍外報銷比例可高達(dá)100%，推出“直賠式”服務(wù)，患者和醫(yī)院實行實時報銷結(jié)算，從而大幅降低患者醫(yī)療費用，讓患者享受便捷服務(wù)。

保險+醫(yī)療”模式的有益探索，建立了政府、市場、個人共同分擔(dān)的新型醫(yī)療保障體系，擴(kuò)大醫(yī)療保障范圍，推動醫(yī)藥體制和醫(yī)療保障制度的改革，同時為我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革提供一定啟發(fā)和思考。

陽光融和醫(yī)院希望建立中國的“凱撒醫(yī)療”。美國的凱撒醫(yī)療集團(tuán)集醫(yī)療保險和醫(yī)療服務(wù)于一體，主要從事疑難重病的診冶，分支機構(gòu)遍布美國，是業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。周玉東表示，陽光融和醫(yī)院將繼續(xù)研發(fā)“保險+醫(yī)療”產(chǎn)品，通過商業(yè)保險的補充，提高人民群眾健康水平，盡量減少患者的費用支出。

恪守人性關(guān)懷、全方位打造高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，此次成功通過JCI認(rèn)證的經(jīng)歷，只是陽光融和醫(yī)院兩年來不斷進(jìn)步的一個縮影。在險企與公立醫(yī)院股東的支持下，“保險+醫(yī)療”模式將不斷推進(jìn)，就醫(yī)質(zhì)量和病人滿意度也持續(xù)提升，陽光融和醫(yī)院將帶給行業(yè)更多的驚喜。