“開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。”放到現(xiàn)代生活，有了新的定義。

2017年，中國快遞行業(yè)常態(tài)化進入單日“億件時代”，人均快件使用率突破26個，收快遞已如同“柴米油鹽醬醋茶”，成為百姓現(xiàn)代生活“新開門七件事”。

對于收快遞這一生活中的“必須項”，很多人會自然聯(lián)想到口碑極佳的京東小哥，京東物流憑借用戶對服務(wù)的高度認可，成為末端配送創(chuàng)新變革的引領(lǐng)者和佼佼者。

收快遞成“新開門七件事”人均快件使用率26個

中國快遞業(yè)務(wù)量自2014年開始已連續(xù)三年穩(wěn)居世界第一，自2017年5月，我國已經(jīng)常態(tài)化進入單日快遞“億件時代”。數(shù)據(jù)顯示，2017年1~11月，人均快件使用率已經(jīng)達到26個。

每天醒來時，伴隨你的除了鬧鐘，還有今天買的某某快遞該送到了的念叨，可能還要跟老爸老媽撒個嬌，讓他們晚點出門遛彎幫忙收下快遞。

尤其是已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)購的現(xiàn)代人，在網(wǎng)上買米、買水果、買衣服、買化妝品……收快遞隨之成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠郑蔀槔习傩宅F(xiàn)代生活的“新開門七件事”。

1月3日，中國智慧物流研究院發(fā)布了“中國智慧物流末端配送趨勢報告”（以下簡稱報告），認為末端配送的重要性無異于“柴米油鹽醬醋茶”的民生生活，作為快遞的最后一個環(huán)節(jié)也是關(guān)鍵一環(huán)，傳統(tǒng)的投遞方式越來越難以滿足人民日益增長的美好生活需要，末端配送服務(wù)能力已上升到關(guān)乎國計民生的重大問題。

企業(yè)競相升級服務(wù)京東小哥最暖心

說起收快遞，對京東小哥的表揚常常出現(xiàn)在人們的朋友圈中。

“太快了，上午下單下午就收到，給京東小哥贊一個”，“京東小哥下樓時，還幫我把門口的垃圾帶下樓，我都不好意思了”……京東小哥不僅僅見義勇為、拾金不昧的事跡常常見諸報端，在日常生活中還常常因為幫帶垃圾、照顧老人等暖心事跡爆紅網(wǎng)絡(luò)。

京東小哥已經(jīng)成為收快遞這一“新開門七件事”的品質(zhì)化符號，許多物流企業(yè)也競相在這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)角力。“中國智慧物流末端配送趨勢報告”提出，以用戶體驗為核心的“臉譜化”、品質(zhì)化服務(wù)越來越成為企業(yè)競爭力的表現(xiàn)。

據(jù)中國智慧物流研究院在2017年11月底專門針對末端配送開展的一項問卷調(diào)研結(jié)果顯示，消費者對收快遞排在前三的需求分別是時效、隱私性和個性化服務(wù)。

而無論是時效、隱私性服務(wù)，還是精準、個性化布局，京東物流都走在了行業(yè)前列。目前，京東物流正在形成包括211限時達、夜間配、極速達（2小時送達）、京準達（最高精確到30分鐘）、京尊達、生鮮品全程溫控可視在內(nèi)的階梯式、個性化的行業(yè)標(biāo)準。

所謂“開門七件事，件件是大事”。在收快遞躋身老百姓“新開門七件事”后，如何讓中國物流服務(wù)能力、尤其末端配送服務(wù)能力盡快跟上中國電商/零售的發(fā)展節(jié)奏，同時完成自身的轉(zhuǎn)型升級，急切擺在了全行業(yè)面前。