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每經(jīng)記者 李婷 每經(jīng)編輯 楊歡

“ 80后”中國臺(tái)灣女生徐堅(jiān)銘，在2016年正式被臺(tái)灣雄獅旅行社外派到福建廈門。

在她眼中，這一年的中國大陸和幾年前比，發(fā)生了質(zhì)的變化，城市基礎(chǔ)建設(shè)越來越國際化，第三方支付等技術(shù)手段也發(fā)展迅猛，更重要的是有了自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的新機(jī)遇。

這正是她來廈門的理由。

2015年，福建自貿(mào)區(qū)廈門片區(qū)引入了首家臺(tái)資合資旅行社，雄獅（福建）國際旅行社有限公司（以下簡稱廈門雄獅），成為第一批在大陸取得入境、赴臺(tái)等資質(zhì)的臺(tái)商旅行業(yè)者。

好事多磨。當(dāng)初帶著雄心壯志落戶廈門自貿(mào)區(qū)的臺(tái)灣雄獅，卻在次年因?yàn)榕_(tái)灣地區(qū)的政治變化，遭遇挫折。但現(xiàn)任廈門雄獅經(jīng)理的徐堅(jiān)銘表示，在這兩年里也積累了不少寶貴經(jīng)驗(yàn)，對自貿(mào)區(qū)有著更多的期許。

今年年初，福建自貿(mào)區(qū)又有新動(dòng)作。111名臺(tái)灣導(dǎo)游在福建自貿(mào)區(qū)平潭片區(qū)通過換證考核，換取了大陸導(dǎo)游證，這意味著他們可以在福建自貿(mào)區(qū)內(nèi)和大陸導(dǎo)游一樣執(zhí)照。

11月7日，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游發(fā)展局相關(guān)人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露，接下來平潭片區(qū)將進(jìn)一步推進(jìn)打造國際旅游島的各項(xiàng)措施，其中包括鼓勵(lì)本地旅行社積極聘用臺(tái)灣籍導(dǎo)游，引入臺(tái)式服務(wù)。

事實(shí)上，作為閩臺(tái)深度合作的重要平臺(tái)，福建自貿(mào)區(qū)實(shí)施了一系列對臺(tái)交流合作的創(chuàng)新舉措。作為這些舉措的受益者，已經(jīng)在自貿(mào)區(qū)內(nèi)從事旅游工作近兩年的徐堅(jiān)銘，顯得更有發(fā)言權(quán)。

機(jī)會(huì)來了

早在2007年，臺(tái)灣雄獅就開始在大陸地區(qū)布局，包括北京、上海、廣州、廈門都陸續(xù)開始設(shè)立辦事處、咨詢公司，不過它一直在等一個(gè)機(jī)會(huì)，而這個(gè)機(jī)會(huì)終于在2015年正式到來。

?2015年下半年，為了支持福建自貿(mào)區(qū)對臺(tái)先行先試，國家旅游局正式發(fā)文批復(fù)同意福建自貿(mào)區(qū)內(nèi)已注冊的3家臺(tái)資合資旅行社試點(diǎn)經(jīng)營福建省居民赴臺(tái)灣團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)。

“拿到這個(gè)資質(zhì)對我們而言是非常珍貴難得的，布局這么多年，終于等到了。” 徐堅(jiān)銘表示，根據(jù)當(dāng)時(shí)的政策，廈門雄獅首期投資100萬美元，成立合資公司，雄獅的戰(zhàn)略布局著眼于旅游業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈，赴臺(tái)資質(zhì)無疑將成為雄獅戰(zhàn)略正式落地的第一步。

2015年，是大陸赴臺(tái)游的一個(gè)爆發(fā)時(shí)間點(diǎn)，數(shù)據(jù)顯示，2015年前三季度，僅經(jīng)福建口岸赴金馬澎和臺(tái)灣本島旅游人數(shù)達(dá)38.27萬人次，同比增長71.09%。

“在臺(tái)灣一個(gè)1000人的旅游團(tuán)就是一個(gè)超級大團(tuán)，但在大陸這太稀松平常了。”大陸自貿(mào)區(qū)政策的開放，讓臺(tái)灣地區(qū)旅行業(yè)者興奮不已。

艱難時(shí)刻

“當(dāng)初我們是很自信地帶著臺(tái)式服務(wù)來的，不瞞你講，來了之后原來的想法完全被顛覆了。” 徐堅(jiān)銘2005年加入臺(tái)灣雄獅，在她眼中，臺(tái)灣雄獅是臺(tái)灣地區(qū)旅行業(yè)的NO.1，市場運(yùn)作都非常成熟，但雄獅希望能夠超越臺(tái)灣本土有更多元的發(fā)展。

然而，當(dāng)徐堅(jiān)銘在2016年來到廈門之后，臺(tái)灣地區(qū)發(fā)生政治變化，如兜頭冷水，凍住了所有的激情和行動(dòng)。被冰凍住的大陸赴臺(tái)旅游熱，也讓剛剛在廈門立足的雄獅陷入到艱難時(shí)刻。

“肯定有很難過的時(shí)刻，但是之后會(huì)更堅(jiān)強(qiáng)。”真性情的徐堅(jiān)銘告訴記者，這一年多的工作經(jīng)歷讓她收獲匪淺。

在她眼中，從中國臺(tái)灣地區(qū)走向大陸，是走向更為開闊的市場。骨子里喜歡挑戰(zhàn)的徐堅(jiān)銘表示，大陸的發(fā)展速度比臺(tái)灣快幾倍，能夠讓旅游行業(yè)從業(yè)者獲得更快速的成長。

盡管當(dāng)初部分臺(tái)籍同事陸續(xù)撤回臺(tái)灣，徐堅(jiān)銘仍欣慰地看到從臺(tái)灣雄獅帶來的臺(tái)灣旅游業(yè)經(jīng)營DNA已經(jīng)注入廈門雄獅，越來越多的大陸籍同事，也都開始認(rèn)可雄獅的理念。

臺(tái)灣雄獅在整個(gè)大陸地區(qū)的員工數(shù)量也由2015年的200人左右成長為300人。

重新出發(fā)

為了維系日常運(yùn)營，在臺(tái)灣已經(jīng)有30年經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)實(shí)力的臺(tái)灣雄獅，在廈門自貿(mào)區(qū)卻不得不放下原本的優(yōu)越感，以創(chuàng)業(yè)新手的姿態(tài)重新出發(fā)。

實(shí)際上，雄獅旅行的品牌在臺(tái)灣已經(jīng)非常知名，但在大陸卻因?yàn)?ldquo;不夠知名”，而遇到一些業(yè)務(wù)上的問題。也因此，獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)展、差旅票務(wù)都成為雄獅在大陸積極拓展的主要業(yè)務(wù)。徐堅(jiān)銘表示，廈門雄獅依然希望能夠繼承和發(fā)揚(yáng)臺(tái)灣雄獅的臺(tái)式服務(wù)和經(jīng)營理念，以貼心和創(chuàng)意服務(wù)來贏取客戶。

后“金磚”機(jī)遇

2017年，廈門金磚會(huì)晤讓徐堅(jiān)銘看到新的機(jī)遇。2017年3月，廈門雄獅開始構(gòu)想推出和金磚旅游相關(guān)的產(chǎn)品，這個(gè)想法讓徐堅(jiān)銘覺得很興奮，這是廈門雄獅初步完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首次試煉。

借鑒臺(tái)灣雄獅之前成熟運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，廈門雄獅首次推出了“混血”俄羅斯旅游產(chǎn)品，前期的營銷獲得了很大的成功。徐堅(jiān)銘和廈門雄獅團(tuán)隊(duì)都將此視為一個(gè)新契機(jī)。盡管最終未能達(dá)到預(yù)期，但徐堅(jiān)銘認(rèn)為，這次活動(dòng)給廈門雄獅積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也讓廈門雄獅意識(shí)到兩岸市場和需求的差異。

現(xiàn)在，徐堅(jiān)銘和廈門雄獅團(tuán)隊(duì)仍然在思考后“金磚”的機(jī)會(huì)。“一天早晨6點(diǎn)，我起來趕動(dòng)車，發(fā)現(xiàn)廈門會(huì)展中心已經(jīng)成為金磚景點(diǎn)，很多游客在參觀拍照。”

徐堅(jiān)銘表示，未來并非坦途，但是有自貿(mào)區(qū)政策加持，也有赴臺(tái)全資質(zhì)這樣的優(yōu)勢條件，廈門雄獅會(huì)努力磨礪爪牙，以自貿(mào)區(qū)為試點(diǎn)，更積極的融入發(fā)展。

受訪者本人供圖