“鏈家在身邊，有事您說話”看似簡單的一句話，卻深藏著鏈家的公益情懷。事實(shí)上，鏈家“中介”身份的背后更是“志愿者”的一份子，在公益的路上，鏈家已經(jīng)走過十一年之久。近期，鏈家在公益領(lǐng)域再創(chuàng)新舉。

9月22日，在共青團(tuán)北京市委和北京市志愿服務(wù)聯(lián)合會的大力指導(dǎo)下，共青團(tuán)朝陽區(qū)委、北青社區(qū)傳媒、鏈家集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在京正式成立鏈家志愿服務(wù)隊(duì)，并發(fā)布“便民服務(wù)計(jì)劃”，鏈家正式加入“志愿北京”。

此次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，意味著政企合作建立制度化志愿服務(wù)體系將成為鏈家公益的又一個(gè)里程碑。

團(tuán)市委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，鏈家志愿公益服務(wù)從無到有、從小到大，深入社區(qū)百姓踐行企業(yè)社會責(zé)任，鏈家志愿者服務(wù)隊(duì)標(biāo)志著鏈家志愿公益事業(yè)走向了成熟和規(guī)范的快車道。

政企合作建立制度化志愿服務(wù)體系

近日，國務(wù)院頒布《志愿服務(wù)條例》，并于2017年12月1日起施行。在志愿服務(wù)組織的形式方面，《條例》明確志愿服務(wù)組織可以采取社會團(tuán)體、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、基金會等組織形式。

《條例》對志愿服務(wù)組織的法律地位、規(guī)范管理和扶持保障措施等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)定，鼓勵和支持國家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、人民團(tuán)體、社會組織等成立志愿服務(wù)隊(duì)伍開展專業(yè)志愿服務(wù)活動，鼓勵和支持具備專業(yè)知識、技能的志愿者提供專業(yè)志愿服務(wù)。

有關(guān)專家表示，這將有助于推動各類志愿服務(wù)組織明確定位、強(qiáng)化管理、提升能力、拓展領(lǐng)域，提高志愿服務(wù)專業(yè)化、科學(xué)化水平，進(jìn)一步推動志愿服務(wù)的制度化、常態(tài)化發(fā)展，提升志愿服務(wù)的整體效能。

在這一背景下，鏈家與朝陽共青團(tuán)、北青社區(qū)傳媒緊抓這次良好機(jī)遇，通力合作，經(jīng)充分醞釀籌備，成立鏈家志愿服務(wù)隊(duì)并加入“志愿北京”，成為北京志愿服務(wù)的有力補(bǔ)充。

在共青團(tuán)朝陽區(qū)委副書記郭勛看來，社區(qū)是社會的細(xì)胞，是社會和諧的基礎(chǔ)，目前，朝陽區(qū)注冊志愿組織已達(dá)630余家，積累服務(wù)時(shí)長130萬余小時(shí)，鏈家志愿服務(wù)隊(duì)將致力于社區(qū)公益志愿服務(wù)，與朝陽區(qū)志愿組織共同成為首都志愿大家庭的一份子。

作為政企合作建立制度化志愿服務(wù)體系的典型樣本，已有11年愛心公益之路的鏈家無疑為行業(yè)帶來借鑒意義。

鏈家副總裁賈生平表示，隨著鏈家志愿者隊(duì)伍不斷壯大，志愿服務(wù)項(xiàng)目不斷增加，迫切需要建立一支規(guī)范的志愿團(tuán)隊(duì)，因此，結(jié)合企業(yè)實(shí)際公益項(xiàng)目，經(jīng)過研究決定成立鏈家志愿服務(wù)隊(duì)，并以企業(yè)為單位，加入“志愿北京”平臺。

首批志愿服務(wù)隊(duì)員“持證上崗”

朱傳鎮(zhèn)是一位鏈家經(jīng)紀(jì)人，但同時(shí)他又多了一個(gè)身份——鏈家志愿服務(wù)隊(duì)成員。在日常工作中，他和所有鏈家經(jīng)紀(jì)人一樣向居民提供力所能及的服務(wù)，如在社區(qū)提供免費(fèi)應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急雨具、圖書捐贈點(diǎn)等服務(wù)。這一次，他自愿加入鏈家志愿服務(wù)隊(duì)，成為一名“持證上崗”的鏈家志愿者，繼續(xù)傳承鏈家公益精神。

9月22日，是朱傳鎮(zhèn)銘記的日子，因?yàn)檫@一天是志愿服務(wù)隊(duì)成立的日子，也是鏈家的“便民服務(wù)日”。每年的這一天，志愿服務(wù)隊(duì)的廣大隊(duì)員都會身著志愿者統(tǒng)一服裝，走上街頭開展整理共享單車、美化環(huán)境、為百姓送水等社區(qū)志愿服務(wù)。

事實(shí)上，鏈家志愿服務(wù)隊(duì)的服務(wù)功能不只如此，它是一項(xiàng)極其細(xì)微的大工程。鏈家志愿服務(wù)隊(duì)將圍繞社區(qū)公益服務(wù)、節(jié)日公益活動、日常便民服務(wù)以及便民服務(wù)日等多個(gè)層面的服務(wù)展開，形成制度化、專業(yè)化、常態(tài)化的志愿服務(wù)體系。

具體來看，在社區(qū)公益服務(wù)方面，鏈家志愿服務(wù)隊(duì)計(jì)劃每季度舉辦一次社區(qū)房產(chǎn)交易知識科普講座，資深經(jīng)紀(jì)人作為志愿者在社區(qū)進(jìn)行房產(chǎn)知識宣講、房產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范、房產(chǎn)權(quán)益維護(hù)等演講。在節(jié)日公益活動方面，今年鏈家志愿隊(duì)將組織志愿者走進(jìn)北京400個(gè)社區(qū)，與社區(qū)居民共度佳節(jié)。在日常便民服務(wù)方面，鏈家志愿隊(duì)為社區(qū)居民免費(fèi)提供8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)。

如何保證上述社區(qū)公益服務(wù)更好的完成，鏈家從志愿隊(duì)的成員把關(guān)，制定嚴(yán)格的篩選條件。賈生平表示，在評選第一批鏈家志愿隊(duì)成員時(shí)，根據(jù)志愿者招募管理流程，經(jīng)過了招募與甄選、定位與培訓(xùn)、激勵、保持、認(rèn)同、評估等一整套完善的流程標(biāo)準(zhǔn)評選。

值得注意的是，申請加入志愿服務(wù)隊(duì)全部是自愿申請，通過審核方可領(lǐng)取“鏈家志愿者志愿服務(wù)證”，屬于“100%持證上崗”。

賈生平也指出，鏈家希望聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)建立一支規(guī)范的志愿團(tuán)隊(duì)，形成標(biāo)準(zhǔn)完善的志愿服務(wù)體系，組織鏈家志愿者參與扶貧救弱、義務(wù)幫扶等公益性服務(wù)工作，培養(yǎng)全體隊(duì)員的公民意識、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力。

起底鏈家十余年的公益基因

成立鏈家志愿服務(wù)隊(duì)并非偶然，更是鏈家11年的公益基因使然。

筆者梳理發(fā)現(xiàn)，自2006年修建第一所愛心小學(xué)以來，鏈家公益在精準(zhǔn)扶貧及社區(qū)便民領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，目前已建成8所愛心小學(xué)，120所愛心圖書館，收集超過47.8萬冊圖書。

此外，鏈家利用企業(yè)閑置的電腦資源，進(jìn)行重新配置，為邊遠(yuǎn)山區(qū)的孩子建立電腦教室，并與專業(yè)公益組織合作“智播啟賦計(jì)劃”，利用互聯(lián)網(wǎng)在線教育平臺，為這些學(xué)校定制在線課程。同時(shí)，鏈家家庭貧困、成績優(yōu)秀的中小學(xué)生提供資金資助。

鏈家公益還深入到醫(yī)療扶貧領(lǐng)域，邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)在甘肅靖遠(yuǎn)縣進(jìn)行先天性心臟病義診篩查，并捐助善款，幫助孤貧的先心病和白血病患兒接受手術(shù)。

在社區(qū)服務(wù)方面，鏈家依靠16年來扎根社區(qū)積累的資源優(yōu)勢，在2014年啟動“鏈家在身邊”社區(qū)公益項(xiàng)目，為社區(qū)居民提供多項(xiàng)便捷、貼心的志愿服務(wù)，致力于做居民的“社區(qū)好鄰居”。

筆者發(fā)現(xiàn)，鏈家的15萬經(jīng)紀(jì)人都成為服務(wù)居民的志愿者，服務(wù)項(xiàng)目包含店面日常服務(wù)和社區(qū)服務(wù)兩大類。

鏈家在全國32個(gè)城市提供8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)承諾：應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急雨具、愛心圖書捐贈點(diǎn)、便民飲水、應(yīng)急電話、應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急充電、詢路指引。

在社區(qū)里的公益服務(wù)與活動更是多樣，如每年200場免費(fèi)的房地產(chǎn)金融法律知識講座、高考期間開設(shè)“高考休息站”，僅今年就有超過3萬人次進(jìn)店休息、每年1000余場等節(jié)日活動等。

如今，鏈家志愿服務(wù)隊(duì)成立將服務(wù)社區(qū)的社會責(zé)任意識再一次升華，正如賈生平所言，打造便捷溫馨的城市社區(qū)，讓每一個(gè)家庭更幸福是鏈家持之以恒的目標(biāo)。