互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展之快超過人們想象。過去一段時間以來，阿里巴巴陸續(xù)推出了無人超市、汽車自動售賣機、無人零售店等多種新零售業(yè)態(tài)，受到了市場的廣泛歡迎。在這一潮流中涌現(xiàn)出一批像阿里巴巴這樣的企業(yè)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、識別、傳感等現(xiàn)代科技的作用，將這些現(xiàn)代科技集成應用于改造提升傳統(tǒng)零售行業(yè)，為新一代信息技術商業(yè)化應用提供了新的成功實踐。這種新業(yè)態(tài)契合了目前我國消費轉(zhuǎn)型升級階段消費者對品質(zhì)和體驗的需求，因而取得成功。

新零售業(yè)態(tài)是一種引領零售業(yè)變革的商業(yè)模式創(chuàng)新

應該說，阿里巴巴推出的無人超市等新零售業(yè)態(tài)是一種商業(yè)模式創(chuàng)新。創(chuàng)新研究的鼻祖熊彼特將創(chuàng)新定義為現(xiàn)有資源的“重新組合”，認為經(jīng)濟發(fā)展就是不斷創(chuàng)新的結(jié)果，并給出了創(chuàng)新的幾種類型：新產(chǎn)品、新的生產(chǎn)方法（工藝）、新的供應源、新的企業(yè)組織方式，這幾種創(chuàng)新均能夠推動經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生質(zhì)變。組織創(chuàng)新并不只局限于在特定的企業(yè)內(nèi)部采用新的方法組織生產(chǎn)過程。按照熊彼特的觀點，組織創(chuàng)新還包括企業(yè)之間的安排，比如整個產(chǎn)業(yè)的重組。無人超市等新零售業(yè)態(tài)利用身份識別、大數(shù)據(jù)分析等為用戶“畫像”，根據(jù)收集到的用戶行為數(shù)據(jù)來更精準地把握用戶需求，并回溯到供應鏈端按需生產(chǎn)。根據(jù)熊彼特對創(chuàng)新的分類，阿里巴巴所探索的新零售業(yè)態(tài)重新組織了企業(yè)的生產(chǎn)和銷售，應當屬于組織創(chuàng)新，或稱之為商業(yè)模式創(chuàng)新。

無人超市等新零售業(yè)態(tài)的表象是“無人”，本質(zhì)是推動零售業(yè)數(shù)字化變革。傳統(tǒng)零售業(yè)依據(jù)經(jīng)驗完成貨物的銷售管理，效率提升緩慢，需求滿足的精準度不夠，難以適應消費者越來越高的要求。而隨著信息網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，數(shù)字化的知識和信息成為新的生產(chǎn)要素，為經(jīng)濟效率提升和結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供了新的動力。當前，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為新的經(jīng)濟形態(tài)，全國兩會政府工作報告和G20杭州峰會均對這一發(fā)展趨勢予以肯定。阿里巴巴力推新零售業(yè)適應數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，通過數(shù)據(jù)化改造對整個供應鏈條進行整體優(yōu)化，從而提升效率，創(chuàng)造價值，將從零售這一環(huán)節(jié)推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。商業(yè)模式創(chuàng)新具有重要的社會經(jīng)濟意義

商業(yè)模式創(chuàng)新同樣能夠推動經(jīng)濟發(fā)展，與產(chǎn)品創(chuàng)新一樣同等重要。通常，人們大多關注前兩類創(chuàng)新，即產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新。但是不能因此而忽略其他創(chuàng)新。例如，在20世紀上半葉，使美國經(jīng)濟“領先”于其他資本主義國家的原因在于產(chǎn)生了許多組織方面的創(chuàng)新，包括全新的組織生產(chǎn)和分銷的方法。在我國，典型的商業(yè)模式創(chuàng)新——電子商務帶來了巨大的經(jīng)濟效益，也對社會產(chǎn)生了重大的影響。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新一樣具有重要意義。當前的新零售業(yè)態(tài)直接的效益是節(jié)省交易費用，提升零售業(yè)效率和服務質(zhì)量，從更廣的范圍來看，提質(zhì)增效無疑將推動整體社會進步。

另外，阿里巴巴推出的無人超市等新零售業(yè)態(tài)本身是一種創(chuàng)新，這種創(chuàng)新還將帶來更多的創(chuàng)新，因為創(chuàng)新為新商業(yè)機會和未來的創(chuàng)新提供了可能性，并為持續(xù)變革提供了平臺。無人超市、無人零售不僅僅只是提高銷售效率，也不局限于更精準獲知客戶需求，實現(xiàn)按需生產(chǎn)和供應，更重要的是，這種新零售業(yè)態(tài)對整個零售產(chǎn)業(yè)鏈進行數(shù)字化改造后，將為提高全行業(yè)效率、推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供基礎，從長遠看，解放出的體力勞動力將為人類從事更多創(chuàng)造性、創(chuàng)新性活動提供基礎和機會。

重視和支持商業(yè)模式創(chuàng)新

我國當前正在實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略。長期以來，許多科技界人士一直把創(chuàng)新和科技發(fā)展等同起來，認為創(chuàng)新一定代表著技術突破或者一定會發(fā)生在科技前沿，各級政府部門都把提高科技投入作為支持創(chuàng)新的主要著力點，這當然有其合理性。

但是，對商業(yè)模式創(chuàng)新等非科技型的創(chuàng)新也需給予足夠的重視和支持。不能因為強調(diào)所謂的技術含量和技術先進性，而忽略這一類作用巨大的創(chuàng)新活動。特別是隨著信息技術的發(fā)展和應用，信息傳遞手段越來越豐富，經(jīng)濟活動的組織形態(tài)存在著比以前更多的可能性，這里面的未知數(shù)或許就意味著更大的潛在生產(chǎn)力。

為此，首先是要鼓勵和支持更多的阿里巴巴們的新零售等商業(yè)模式創(chuàng)新。與科技型創(chuàng)新更多需要研發(fā)資金、金融等支持不同，商業(yè)模式創(chuàng)新更多需要的是法規(guī)制度的支持。創(chuàng)新是一種“創(chuàng)造性破壞”，商業(yè)模式創(chuàng)新過程中，必然會對現(xiàn)有業(yè)態(tài)產(chǎn)生挑戰(zhàn)，必然會面臨許多與已有法律法規(guī)相沖突的情形。政府和社會需要以包容的心態(tài)，從社會整體福利的角度出發(fā)，拋棄短期、局部利益，支持創(chuàng)新發(fā)展，如此才能激發(fā)更多創(chuàng)新，最終推動我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。在無人超市等新零售業(yè)態(tài)發(fā)展過程中，移動支付規(guī)范、社會信用體系建設等均需要全社會予以大力支持。

其次是要完善社會保障體系，加強再就業(yè)培訓。無人超市引來市場驚嘆的同時，也引來了一些人的擔憂，主要是傳統(tǒng)零售業(yè)的失業(yè)問題。類似技術性失業(yè)的問題由來已久，在人工智能快速發(fā)展的時代，相同的問題還會一直存在。對此，一是應從長遠和全產(chǎn)業(yè)鏈條來看，在某些環(huán)節(jié)的就業(yè)減少了，但其他環(huán)節(jié)的就業(yè)有可能相應增加，勞動力會隨著新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而轉(zhuǎn)移。二是從社會總體福利來看，技術進步增強了人類的能力、帶來了新的機會，總體上是增加社會福利、創(chuàng)造更多新就業(yè)機會的，就如同汽車替代馬車，創(chuàng)造出了大量的新增就業(yè)，不能因噎廢食。

從這個角度上說，在新舊業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)換過程中，需要各級政府完善社會保障體系，防范社會風險，應對快速變革的社會需要。

作者：國務院發(fā)展研究中心創(chuàng)新發(fā)展研究部室主任、研究員 戴建軍