在最近席卷全國(guó)的酷暑天氣中，最辛苦的職業(yè)大概就是頂著驕陽(yáng)在室外奔波的快遞員了。

但是最近，有快遞小哥在流汗之余還要流淚。7月22日，廣州一名快遞員因?yàn)榕杉鲥e(cuò)，在另一名快遞員同事的催促下，向客戶李女士下跪道歉。

每經(jīng)小編（微信號(hào)：nbdnews）注意到，這名快遞員之所以無奈下跪，是希望客戶能撤銷投訴。這個(gè)投訴之所以讓快遞員如此擔(dān)心害怕，是因?yàn)榭蛻羰窃趪?guó)家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行的投訴。

快遞員下跪道歉，“什么尊嚴(yán)都沒有了”

7月22日，一段廣州市快遞員向一名女客戶下跪道歉的視頻傳遍了網(wǎng)絡(luò)。

這件事發(fā)生在廣州海珠區(qū)某商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)，兩名身穿黃灰相間快遞服的男子面對(duì)一名白衣女客戶說話解釋。

視頻顯示，一名快遞員正面對(duì)女客戶，旁邊的一名同事在大聲催促他道歉：

“跪地道歉，下來。我們要有誠(chéng)意，向人家道歉。”

這位犯錯(cuò)的快遞員聽聞后隨即雙膝跪地，說道：

“快件我搞錯(cuò)了，我錯(cuò)了，跪下來給你道歉。”

如皋商務(wù)信息網(wǎng)報(bào)道，事后快遞公司罰款快遞員1000元，但未對(duì)李小姐丟失的快遞進(jìn)行處理。

這位下跪道歉的快遞員的一位朋友在接受媒體采訪時(shí)解釋了他下跪的動(dòng)機(jī)。

這位朋友表示，如果客戶不撤銷投訴的話，快遞中心不僅會(huì)有罰款，并且還有很多其他處罰一起壓下來，極大地影響快遞員后續(xù)的正常工作。他表示：

“這個(gè)是沒完沒了，根本做事都做不了。”

這位朋友還表示，這位道歉的快遞員現(xiàn)在已經(jīng)回家了，“他覺得什么尊嚴(yán)都沒有了。”

網(wǎng)友熱議，女客戶自覺委屈

不過客戶李女士向媒體表示，下跪道歉并不是李女士自己的要求。快遞公司也發(fā)布澄清說明，證實(shí)了李女士的說法。

7月23日晚，李女士收到了快遞公司總部發(fā)來的書面澄清書，當(dāng)中明確寫道，此次下跪是快遞人員的個(gè)人行為，并非李小姐要求所致。

快遞公司工作人員也否認(rèn)了公司要求業(yè)務(wù)員下跪的說法。

據(jù)東方網(wǎng)報(bào)道，目前李女士和快遞公司雙方已達(dá)成和解。

李女士說，事發(fā)后有很多網(wǎng)友將矛頭指向她。據(jù)南方電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道報(bào)道，李女士收到了來自全國(guó)各地的匿名謾罵短信和電話。這讓李女士非常氣憤，并且選擇了報(bào)警。

因?yàn)榇舜问录?，?dāng)事人李女士承受了巨大的心理壓力，正常的生活受到影響。李女士也準(zhǔn)備辭職，現(xiàn)在快遞公司已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上部分視頻進(jìn)行協(xié)商刪除處理，盡力消除影響。

該事件視頻流出后引發(fā)了網(wǎng)友熱議，網(wǎng)友們對(duì)涉事雙方都有不同的看法。有網(wǎng)友認(rèn)為快遞員工作失誤，咎由自取，但也有人認(rèn)為客戶應(yīng)該體諒快遞員高溫工作的艱辛。還有網(wǎng)友認(rèn)為李女士被“道德綁架”，十分冤枉。

快遞公司最怕的網(wǎng)站

那么，到底是什么樣的投訴，會(huì)讓快遞員不惜以下跪道歉為代價(jià)，換取客戶來撤銷投訴呢？

據(jù)媒體報(bào)道，視頻中消費(fèi)者投訴的不是對(duì)應(yīng)快遞公司的電話，而是國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站。

而這個(gè)“神奇的網(wǎng)站”，也被稱為最讓快遞公司害怕的網(wǎng)站。

每經(jīng)小編（微信號(hào)：nbdnews）在這個(gè)申訴網(wǎng)站上看到，國(guó)家郵政局承諾最長(zhǎng)在30天內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行答復(fù)。而根據(jù)該網(wǎng)站選登的過往案例顯示，一般在投訴兩三天后快遞公司就會(huì)向投訴客戶電話了解情況，并且做出相應(yīng)的處理。

該申訴網(wǎng)站的一份案例顯示，有消費(fèi)者投訴由于虛假簽收帶來的運(yùn)輸延誤，導(dǎo)致收到的冷鮮肉已經(jīng)變質(zhì)不能食用。被投訴的百世快遞公司與申訴人電話聯(lián)系了解情況，進(jìn)行說明解釋，上海市郵政管理局也回訪申訴人，解決落實(shí)了快遞企業(yè)應(yīng)付的賠償金額。

正是因?yàn)閲?guó)家郵政局對(duì)快遞客戶投訴的高度重視，快遞公司和員工自然對(duì)申訴網(wǎng)站上的投訴感到很緊張。

新浪科技報(bào)道，曾有某家快遞公司高層表示，如果國(guó)家郵政局的投訴落實(shí)，快遞員一定會(huì)受到罰款處罰，同時(shí)，整個(gè)快遞公司也會(huì)被國(guó)家郵政局警告。

報(bào)道稱，其實(shí)快遞公司擔(dān)心的并不完全是罰款的問題。如果被國(guó)家郵政局給出多次警告，相應(yīng)公司可能會(huì)聲譽(yù)掃地。目前快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化程度，一旦聲譽(yù)出現(xiàn)問題將會(huì)對(duì)公司十分不利。

國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站使用指南

根據(jù)國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站的說明，只要客戶已向企業(yè)投訴，但七天內(nèi)沒有任何處理結(jié)果，或?qū)ζ髽I(yè)的處理結(jié)果不滿意，就可以在該網(wǎng)站對(duì)快遞企業(yè)提出申訴。

▲圖片來源：豆瓣網(wǎng)友

每經(jīng)小編（微信號(hào)：nbdnews）注意到，有網(wǎng)友反映，在郵政局網(wǎng)站申訴后獲得了理想的處理結(jié)果。

在郵政局申訴網(wǎng)站（http://sswz.spb.gov.cn/index.do）進(jìn)行申訴的過程也很簡(jiǎn)單。

只要你的情況符合申訴條件（切記要向企業(yè)申訴7天過后方可在此申訴），便可以注冊(cè)申訴。

第一步，你可以在網(wǎng)站首頁(yè)導(dǎo)航欄右側(cè)點(diǎn)擊“注冊(cè)”。

在這個(gè)頁(yè)面彈出后，一定要如實(shí)填寫真實(shí)個(gè)人信息，保證姓名、電話號(hào)碼等真實(shí)無誤。

注冊(cè)完畢后，你就可以開始選擇填寫申訴信息，請(qǐng)保證真實(shí)準(zhǔn)確，不得胡亂編造，否則有可能被申訴網(wǎng)站“拉黑”封號(hào)。

申訴完成后，你就可以耐心等待申訴結(jié)果。家郵政局承諾最長(zhǎng)在30天內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行答復(fù)。在此期間你可以登錄個(gè)人主頁(yè)，在“申訴信息”一欄查看申訴狀態(tài)。

如果處理結(jié)果令你滿意，記得再登錄網(wǎng)站做一個(gè)結(jié)案。

相信這個(gè)網(wǎng)站對(duì)常收快遞的“剁手黨”來說，應(yīng)該是個(gè)莫大的福音吧！

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合東方網(wǎng)梨視頻、新浪科技、國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站等

每經(jīng)編輯 鄭直