原標(biāo)題：護(hù)照里面夾十塊錢 這個(gè)規(guī)矩哪里來(lái)的

若沒有那場(chǎng)意外，28歲的謝鋒（化名）或許正和未婚妻任麗麗（化名）約會(huì)逛街，享受著情人節(jié)的愛情甜蜜。但現(xiàn)在，他卻不得不躺在醫(yī)院的病床上，忍受著4根肋骨被打斷的巨大痛楚。

謝鋒的遭遇，引起網(wǎng)友們的強(qiáng)烈憤慨。經(jīng)歷過(guò)的人表示，再也不會(huì)到越南去旅游了。

然而紅星新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，這并非個(gè)案，許多中國(guó)游客到越南旅游時(shí)都有過(guò)被強(qiáng)行索要小費(fèi)的經(jīng)歷——

▲圖為身穿制服的越方人員

講述1

湖北游客鄒煜：

向同車人問(wèn)起“手續(xù)費(fèi)”

發(fā)現(xiàn)竟只向中國(guó)人收取

來(lái)自湖北的鄒煜告訴紅星新聞?dòng)浾?，他和朋友去?月12日到越南旅游，他們從陸路進(jìn)關(guān)，選擇了比較大眾的憑祥口岸友誼關(guān)進(jìn)入越南。夜間12時(shí)許，他們抵達(dá)越南的邊檢。雖然已查過(guò)攻略，也知道交小費(fèi)的各種傳聞——需在護(hù)照里偷偷夾錢。但鄒煜說(shuō)，他們是窮游，所以他準(zhǔn)備裝作自己不懂中文，甚至還把所有人民幣放入另外一個(gè)錢夾。

輪到他時(shí)，他聽到海關(guān)用中文向他索要10元手續(xù)費(fèi)。“我很清楚，任何國(guó)家的簽證里已包含手續(xù)費(fèi)，是不需要單獨(dú)再給這部分錢的”，然而礙于壓力，鄒煜還是交了錢。“我也不想讓后面的人久等。”

但事后的鄒煜越想越氣，問(wèn)了同車廂的韓國(guó)人、美國(guó)人和德國(guó)人后，鄒煜發(fā)現(xiàn)，這個(gè)所謂的“手續(xù)費(fèi)”竟只向中國(guó)人收取。他恨自己沒骨氣，“我感到一種深深的恥辱感”。鄒煜稱，他也去過(guò)其他國(guó)家，從沒遇到過(guò)這樣的情況。

后來(lái)車廂上來(lái)了一位山東女孩，稱自己因?yàn)闆]給小費(fèi)，就和一些游客被關(guān)進(jìn)小黑屋，還被扇了耳光。雖然女孩事后也給了錢，但對(duì)方還是不肯給她蓋章。女孩希望大家能一起站在門口抗議10分鐘，并明確表示不要發(fā)生肢體沖突。正在氣頭上的鄒煜，自然而然地站了起來(lái)……

鄒煜稱，雖然最后經(jīng)過(guò)一位中國(guó)大媽的中間調(diào)解，事情以女孩護(hù)照蓋章結(jié)束，但這樣的事情卻令鄒煜久久難忘、如鯁在喉。“其實(shí)10塊錢無(wú)所謂，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了10塊錢的意義。”

“我以為只有陸路口岸會(huì)這樣，但沒想到在越南的飛機(jī)場(chǎng)也有人有同樣遭遇。”

雖然越南的海關(guān)給他留下了非常不好的印象。但鄒煜也坦言，進(jìn)入越南后，他遇到的大多數(shù)越南人都很熱情，也非常友好。

講述2

成都女孩“Daraless”：

目睹一家人遭到圍攻

七八個(gè)人手持電警棍

索要小費(fèi)不成，很可能會(huì)發(fā)生肢體沖突。成都女孩“Daraless”去年5月2日在越南芽莊的國(guó)際機(jī)場(chǎng)就親眼目睹了越南海關(guān)因?yàn)樾≠M(fèi)問(wèn)題，使用電警棍電擊中國(guó)游客，甚至將其拖到吸煙室毆打的全過(guò)程。

“Daraless”告訴紅星新聞?dòng)浾?，她們?cè)谌ピ侥现?，地接曾交代過(guò)，“過(guò)越南海關(guān)時(shí)，要提前準(zhǔn)備好10塊人民幣作為小費(fèi)，不然對(duì)方就會(huì)為難你。”

但是越南海關(guān)的態(tài)度讓她們很無(wú)語(yǔ)，“既然我們是來(lái)你們?cè)侥舷M(fèi)旅游的，你們何至于（給人留下）一種明搶的感覺”。“Daraless”稱，對(duì)方態(tài)度極其惡劣，因而很多游客就不愿意支付小費(fèi)。

“當(dāng)時(shí)他們（越南海關(guān)人員）幾個(gè)人圍攻一家人，七八個(gè)人手持電警棍，對(duì)著手無(wú)寸鐵的我們。”

“Daraless”稱，她還記得當(dāng)時(shí)海關(guān)人員把一個(gè)穿襯衣的男子用電警棍電擊，還把人家拖到吸煙室打。

當(dāng)時(shí)同在現(xiàn)場(chǎng)的女孩美美（化名）稱，她看到一位帶孩子的男士遭到海關(guān)人員攔截，要求給小費(fèi)過(guò)關(guān)，在遭到男子強(qiáng)硬拒絕后，越南海關(guān)先是將男子護(hù)照扔在桌上，緊接著用手指指著男子，用中文說(shuō)道：“滾”。

雙方情緒都很激動(dòng)，后來(lái)不斷有游客加入與海關(guān)理論，現(xiàn)場(chǎng)也有人高呼拒絕給海關(guān)小費(fèi)，并高唱國(guó)歌，“還有人喊雄起”。美美回憶說(shuō)。

講述3

在越導(dǎo)游吳先生：

的確會(huì)告訴游客夾10塊錢

因?yàn)榘l(fā)生沖突對(duì)游客不利

對(duì)于這樣的案例，在越南某旅行社已工作1年的導(dǎo)游吳先生對(duì)紅星新聞?dòng)浾哒f(shuō)，他們也很氣憤。

“首先在越南法律規(guī)定中，海關(guān)是不允許收小費(fèi)的，有一些明目張膽的是海關(guān)私下斂財(cái)。”海南人吳先生稱，收小費(fèi)并不是普遍現(xiàn)象，“海關(guān)收小費(fèi)對(duì)政府的形象不利，而對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，第一站就被收小費(fèi)，印象也不會(huì)很好。”

吳先生稱，在他工作期間，類似的大沖突事件沒有發(fā)生過(guò)，但卻出現(xiàn)過(guò)多次不給小費(fèi)、對(duì)方故意刁難游客的事件，“比如故意增加解答時(shí)間，拖延滯留辦手續(xù)時(shí)間，對(duì)旅客隨身攜帶物品行李進(jìn)行檢查。比如說(shuō)，對(duì)于攜帶現(xiàn)金多的游客，故意增加罰款等等。”

但面對(duì)這些行為，吳先生坦言他們也無(wú)能為力。他也承認(rèn)，導(dǎo)游的確會(huì)告訴游客過(guò)海關(guān)時(shí)主動(dòng)夾10塊錢，“我們這樣做是不想因?yàn)檫@十塊錢，對(duì)游客造成不好的影響。如果不給小費(fèi)，發(fā)生沖突，這對(duì)游客是不利的。”

紅星新聞?dòng)浾卟樵兠襟w報(bào)道發(fā)現(xiàn)，2015年6月，越南政府就曾致函各港口和機(jī)場(chǎng)海關(guān)局，對(duì)旅客攜帶越南產(chǎn)的普通商品（零關(guān)稅商品）出境，海關(guān)不得要求出境人員辦理海關(guān)申報(bào)，并且嚴(yán)禁勒索旅客，違者調(diào)換工作崗位并按規(guī)定處理。

▲2016年5月2日晚8點(diǎn)左右，在芽莊機(jī)場(chǎng)出關(guān)口，中國(guó)游客遭遇越南邊檢人員索要“小費(fèi)”，拒付后引發(fā)沖突

心態(tài)！

本是明令禁止，卻又屢禁不止

多種因素疊加，也就成了習(xí)慣

探究

■“越南受西方尤其是法國(guó)、俄羅斯和美國(guó)影響較深，提供服務(wù)的同時(shí)獲得小費(fèi)是很正常的心理”

■“但在東南亞許多國(guó)家，邊檢人員或海關(guān)人員主要針對(duì)的就是中國(guó)游客。”

■“一些邊檢人員索要小費(fèi)的惡習(xí)，是一些旅行社的領(lǐng)隊(duì)和游客共同慣出來(lái)的，結(jié)果就變成了不給錢就挨打。”

雖然越南官方明令禁止向外國(guó)游客索取小費(fèi)，但私下里，這樣的事件仍然層出不窮。為何會(huì)屢禁不止？究竟是什么助長(zhǎng)了越南海關(guān)索要小費(fèi)之風(fēng)？

期待：哪怕只有一元兩元

2006年到越南留學(xué)、曾在越南工作多年的中國(guó)網(wǎng)友Tom Linken認(rèn)為，其實(shí)國(guó)人的小費(fèi)意識(shí)與越南人是不同的。

“越南受西方尤其是法國(guó)、俄羅斯和美國(guó)影響較深，提供服務(wù)的同時(shí)獲得小費(fèi)是很正常的心理，在一些星級(jí)酒店、飯店、酒吧、咖啡廳，服務(wù)生經(jīng)?？梢允盏叫≠M(fèi)”，他說(shuō)，有些出租車司機(jī)也很期待小費(fèi)，哪怕只有一元兩元。

他介紹稱，越南大部分的出租車司機(jī)會(huì)下車給乘客開門，尤其是乘客后備箱有行李的情況。因而，小費(fèi)的概念在越南是普遍存在且喜聞樂見的，只是小費(fèi)多數(shù)存在于衣食住行與娛樂場(chǎng)所。

游客：多一事不如少一事

但中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副秘書長(zhǎng)劉思敏在接受采訪時(shí)表示，在東南亞許多國(guó)家，邊檢人員或海關(guān)人員主要針對(duì)的就是中國(guó)游客。

許多中國(guó)游客可能抱著一種“多一事不如少一事”的心態(tài)，還有人為了投機(jī)取巧順利通關(guān)，而做出給“小費(fèi)”這種帶有行賄性質(zhì)的行為。這種心態(tài)被邊檢海關(guān)人員掌握以后，從被動(dòng)地接受行賄，演變成了主動(dòng)索賄。可以說(shuō)，一些邊檢人員索要“小費(fèi)”的惡習(xí)，是一些旅行社的領(lǐng)隊(duì)和游客共同慣出來(lái)的，結(jié)果就變成了不給錢就挨打。

Tom Linken表示，中國(guó)東興口岸是中國(guó)陸地口岸旅客通關(guān)量最大的國(guó)際口岸，每年旅客通關(guān)量非常大，因而出現(xiàn)通關(guān)旅客將小費(fèi)夾在護(hù)照當(dāng)中意圖加快通關(guān)手續(xù)的辦理，久之形成慣例，也催生了越南邊檢收受小費(fèi)的心理，加之偶爾邊檢人員態(tài)度不友好，過(guò)境國(guó)人更自覺認(rèn)為需要加大小費(fèi)數(shù)量，因而這種不正之風(fēng)逐漸蔓延，泛濫。

導(dǎo)游：為了方便和快捷過(guò)關(guān)

一位在邊境工作多年的知情人士也透露，這已是一種司空見慣、由來(lái)已久的不良風(fēng)氣。

“我估計(jì)最早是受走私的驅(qū)使，部分人因?yàn)樽咚綗熅频任锲?，時(shí)常在護(hù)照中夾錢送給海關(guān)人員，由此小費(fèi)之風(fēng)慢慢助長(zhǎng)。”

知情人稱，能夠到口岸來(lái)上班的，或多或少都是動(dòng)用了一定的關(guān)系和資源，才獲得這樣一個(gè)工作機(jī)會(huì)。海關(guān)在越南來(lái)說(shuō)是份很有油水的工作。

當(dāng)然，這也和導(dǎo)游的“配合”離不開關(guān)系。該知情人士稱，由于導(dǎo)游們長(zhǎng)期在那里討生活，所以為了方便和快捷過(guò)關(guān)，“這些導(dǎo)游就會(huì)告訴游客在護(hù)照中夾錢”，而這幾種因素疊加后，久而久之就形成了一種付小費(fèi)的習(xí)慣。

■對(duì)策

中國(guó)駐越南大使館支招：

拒絕交小費(fèi)遇刁難？收集證據(jù)及時(shí)反映

對(duì)中國(guó)游客來(lái)說(shuō)，東南亞諸國(guó)通常是出境旅游目的地的首選。但游客在一些國(guó)家過(guò)邊檢時(shí)，卻需面對(duì)被索要小費(fèi)、護(hù)照被扣，甚至被打的風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái)，類似事件屢有發(fā)生。

面對(duì)索要小費(fèi)的情況，正確的做法應(yīng)該是什么？中國(guó)駐越南大使館表示，公民出入境時(shí)如被索要“小費(fèi)”，應(yīng)一律拒絕。如遇刁難，希望盡量收集證據(jù)，如索賄人員相關(guān)信息，并及時(shí)向中國(guó)駐越南使館或中國(guó)駐胡志明市總領(lǐng)館反映。

紅星新聞?dòng)浾?王雅林

■動(dòng)態(tài)

越南外交部：正加緊查明真相將依據(jù)事實(shí)處理

昨日，越南外交部就中國(guó)游客在芒街口岸被毆打事件以郵件形式對(duì)央視記者作出回應(yīng)。越南外交部的郵件全文如下：

越南與中國(guó)是有著傳統(tǒng)友誼的兩個(gè)國(guó)家，因此，民間的交流、相互間過(guò)境旅游的人數(shù)也日漸增多。在過(guò)去的時(shí)間里，兩國(guó)為人民之間的出入境事宜提供了很多便利條件，藉此加強(qiáng)兩國(guó)人民之間的交流與互信。

越南外交部已經(jīng)收到了中方對(duì)于發(fā)生在芒街口岸事件的交涉。越南方面各部門正加緊查明事情的真相，并將依據(jù)事實(shí)進(jìn)行處理。

■回放

“經(jīng)歷了這個(gè)事，我們今后不會(huì)再去越南了。”12日，廣西東興市人民醫(yī)院住院部病房，因小費(fèi)問(wèn)題遭越南邊防人員毆打致傷的中國(guó)游客謝鋒（化名）躺在病床上告訴記者。

被打中國(guó)游客之妻憶囧途：

母親被逼看兒子被打

謝鋒的未婚妻任麗麗（化名）說(shuō)，他們一行3人于1月25日從廣西東興市出境到越南芒街口岸，“入關(guān)時(shí)就開始不順利，越南公職人員設(shè)置三道關(guān)卡分別向我們索取了三次小費(fèi)。”

2月7日，他們返回中國(guó)。謝鋒告訴記者，當(dāng)天早上8時(shí)左右，他們3人排隊(duì)準(zhǔn)備過(guò)關(guān)時(shí)，一名未穿制服的女子向他們走來(lái)，要求收取小費(fèi)，“我們對(duì)她說(shuō)之前已經(jīng)給過(guò)了，并想打中國(guó)駐越南大使館電話咨詢一下。”但該女子不耐煩地喊了一聲，隨后，七八名穿著制服的邊防人員圍過(guò)來(lái)對(duì)謝鋒一頓暴打。

此時(shí)，謝鋒的母親及任麗麗急壞了，馬上跑過(guò)去阻止。因謝鋒的母親邊跑邊用手機(jī)記錄保存證據(jù)，很快，謝鋒母親也被兩名越南邊防人員控制，并被搶奪了手機(jī)。

任麗麗稱，在越南邊防人員暴打謝鋒10多分鐘后，他們又用手銬銬住謝鋒的雙手，用軍用皮帶捆住其雙腳，把他抬到二樓的辦公室繼續(xù)進(jìn)行暴打。

任麗麗說(shuō)，過(guò)程中，他們?cè)阎x鋒母親按到關(guān)著謝鋒的房間玻璃上，讓她看著兒子被打。謝鋒告訴記者，他還被越方逼著寫所謂的“自述書”，內(nèi)容大致為“越南的工作人員沒打我，我身上的傷與他們無(wú)關(guān)”。

而任麗麗拿回護(hù)照后，立即跑到中國(guó)境內(nèi)一邊向邊檢人員求救。

廣西邊防總隊(duì)東興邊檢站向記者透露，事發(fā)當(dāng)天中午左右，該邊檢站從越方處將這三名中國(guó)公民接回。

本組稿件除署名外據(jù)新華社、央視等