昨日，有媒體報道了旅客劉雯2月6日晚在成都雙流國際機場的遭遇。當航班到達雙流機場時，因為沒有輪椅接機，劉雯不得不攙著半癱的父親走了200米才上擺渡車，期間遭到同車旅客責罵。

記者從成都雙流國際機場航空地面服務有限公司（簡稱雙流機場地服公司）了解到，該公司昨日針對此事立即進行了調查，確認事件起因在于祥鵬航空機組未及時通知機場方。雙流機場地服公司表示，為做好突發(fā)情況下的服務工作，即日起將為雙流機場所有擺渡車和勤務車裝上折疊輪椅，作為應急備用。

原因追溯

航班降落前機場未收到輪椅服務信息

 昨日下午，雙流機場地服公司安全運行監(jiān)察部經理陶進向記者出示了6日晚的航班電報。這張由飛機起飛后傳至雙流機場的電報代碼顯示，當事航班上有兩名無陪伴兒童、兩名嬰兒，并沒有劉成根作為輪椅旅客的相關信息。“機組在降落前也沒有通過塔臺通知機場方，工作人員臨時去取輪椅，加之飛機又停在遠機位，所以旅客等待了十余分鐘” 陶進說。

這一說法與7日晚祥鵬航空給記者的回復一致。祥鵬航空稱，“飛機到達成都后，乘務組第一時間將航班三名特殊旅客服務情況交接至雙流機場地服人員。”至于為何沒能在降落前告知機場方這一情況，記者昨日試圖進一步向祥鵬航空求證，但并未得到答復。

雙流機場地服公司客運部經理黃偉表示，由于春運期間班次密集，為了讓旅客能盡快提取行李，雙流機場各個服務環(huán)節(jié)爭分奪秒，飛機到達后，搬運工很快卸裝了行李并運走，機下地服人員沒有渠道提取。經機場方確認，雙流機場并沒有任何輪椅不能進停機坪的相關規(guī)定。

建應急機制

擺渡車勤務車增設折疊輪椅

7日下午，機場方向劉雯電話表達了歉意。劉雯在朋友圈里這樣寫道，“之前問我的訴求是什么？其實很簡單，我想讓所有到機場的殘障旅客都能方便出行，不必再經歷我父親的遭遇。”

記者昨日了解到，為了避免再次出現(xiàn)類似情況，昨日下午，雙流機場的擺渡車和勤務車已開始放上折疊輪椅。“到本月底之前，機場所有擺渡車和勤務車上，都將預放輪椅。一旦出現(xiàn)特殊情況，信息未及時到位時，擺渡車上有備份，能馬上讓有需求的旅客使用。”黃偉介紹。

針對導致這次事件的信息銜接問題，黃偉表示，今日下午，地服公司將召集代理航空公司代表開現(xiàn)場會，“議題就是特殊旅客的服務信息該怎樣加強傳遞，避免銜接不到位。”事件還將作為案例分析，在客運部500多名員工做教育，“我們曾做過體驗式的培訓課程，讓員工口不能言、耳不能聽，換位體驗特殊旅客的需求。下一步我們還將讓所有員工體驗足不能行的感受，讓在雙流機場出行的每位特殊旅客體驗到我們最真情的服務。” 據(jù)成都商報