每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 宋雙    

◎每經(jīng)記者 宋雙

本周一，理財不二牛（微信號：buerniu5188）獨家推出了由《每日經(jīng)濟(jì)新聞》與權(quán)威機(jī)構(gòu)——清博新媒體指數(shù)聯(lián)合發(fā)布的“2015年公募基金微信公眾號總評榜（服務(wù)號）”，受到了各大基金公司以及基民的高度關(guān)注。今天我們繼續(xù)關(guān)注存在不足的基金服務(wù)號。

今天，我們的目標(biāo)——華泰柏瑞基金公司！

如果你是華泰柏瑞基金公司服務(wù)號的粉絲，不知你有沒有注意到，去年這個號一篇文章都沒有推送給你！連一百塊都不給你！

全年零推送，粉絲是不是你最親愛的人？你為什么不說話？

先講一個小插曲

昨天中午，理財不二牛（微信號：buerniu5188）躊躇滿志地?fù)芡巳A泰柏瑞某內(nèi)部人士的電話，想了解零推送背后的故事，對方竟然一口回絕：“服務(wù)號不是我們部門做的。而且這個……這個……這個……東西沒什么好說的呀，你說是不是呢？就是一個服務(wù)號怎么維護(hù)的事情嘛。你們是想研究什么呢？你們是要寫文章嗎？那這樣寫出來會不會對我們公司不好？”

牛妹當(dāng)時一臉窘困！剛掛上電話不久，又接到華泰柏瑞打來的解釋電話，說服務(wù)號是電商部門管理的，可以直接聯(lián)系電商部負(fù)責(zé)人。

于是，和華泰柏瑞電商部負(fù)責(zé)人聊了快四十分鐘之后，牛妹基本上了解華泰柏瑞的服務(wù)號為啥不進(jìn)行內(nèi)容推送了，以及他們的一些戰(zhàn)略發(fā)展方向。

不推送而是默默更新？

華泰柏瑞的服務(wù)號自2014年6月5日就停止更新了，一直到今年2月5日，推送了一條拜年的內(nèi)容。

華泰柏瑞電商部負(fù)責(zé)人說，“我們公司是訂閱號和服務(wù)號分工合作，訂閱號由市場部自己做采編，也在外面購買一些文章，比如抽獎活動、客戶關(guān)懷就都在訂閱號上做了。服務(wù)號是以查詢、交易為主，我們主要把精力放在功能完善上了，目前的功能在服務(wù)號中是領(lǐng)先的，因此內(nèi)容推送就做得不勤，要看資訊的話訂閱號完全可以滿足。”

“我看了你們的榜單，看得我一身汗呀。您說的也有道理，就算一周推一次我們也可以做一些相關(guān)的事情。但是公司的分工上，很多的媒體策劃都放在訂閱號上去了，要做得更好的話我們可以轉(zhuǎn)帖，搞一些有特色的東西，我們也有改進(jìn)的空間”。

“但是，我們的服務(wù)號雖然沒有推送，卻每天都在自動同步更新官方網(wǎng)站的資訊和公告。粉絲只要點擊菜單欄里的直銷中心，選擇在線交易，就能跳轉(zhuǎn)至新的頁面，首頁就有基金資訊和基金公告，可以點擊查看。因此，我們是提供服務(wù)讓粉絲自己來主動看，而不是強(qiáng)行推送，如果要說完全沒有制造內(nèi)容我們也有點冤枉啊。”

牛妹（微信號：buerniu5188）按圖索驥試了一下找華泰柏瑞的資訊和公告，第一次沒有找到，第二次找到了。牛妹的切身體會是，如果沒有給粉絲提醒服務(wù)號還能看資訊，通過哪些步驟看，或者是資訊沒有足夠吸引力，應(yīng)該很難有粉絲會每天或每周或每月重復(fù)這3個動作來看華泰柏瑞服務(wù)號更新的內(nèi)容吧。

牛妹昨天看到，華泰柏瑞基金服務(wù)號的基金資訊確實更新到了2月23日，不過基金公告更新截至2015年11月23日。對此該負(fù)責(zé)人表示，關(guān)于公告的更新后臺還在調(diào)試當(dāng)中。

對服務(wù)號的發(fā)展定位不同

當(dāng)然，能夠做出完全放棄服務(wù)號推送的決策，除了認(rèn)為訂閱號夠用、在菜單欄里默默更新資訊、強(qiáng)調(diào)服務(wù)號的服務(wù)功能之外，應(yīng)該還與華泰柏瑞眼下的戰(zhàn)略發(fā)展方向有關(guān)。該電商部負(fù)責(zé)人反復(fù)強(qiáng)調(diào)一個趨勢，就是引流APP。

他告訴牛妹，“華泰柏瑞的服務(wù)號交易頁面使用的是內(nèi)嵌網(wǎng)頁的方式，和APP、微博、微信都是通用的”。也就是說，在APP和服務(wù)號都可以進(jìn)行交易的情況下，其有意愿把服務(wù)號上的粉絲往APP上引流。

負(fù)責(zé)人說，“從2015年開始，基金公司都在大力發(fā)展APP，有的還不止一個。畢竟微信是第三方地盤，公眾號的規(guī)則說變就變，大家都已經(jīng)經(jīng)歷了服務(wù)號從一天發(fā)一次到一月發(fā)一次到一周發(fā)一次的折騰。在上面花太多精力，也有一種為別人做嫁衣的感覺。所以我們的服務(wù)號都會有意識地將粉絲引流到APP上，APP可以做交易也可以看資訊，而且APP下載之后放在桌面上還很醒目。”了解更多能賺錢的新聞，請登錄理財不二牛（微信號：buerniu5188）。

負(fù)責(zé)人這話有一定的道理，這也確實是部分基金公司、甚至大公司目前的做法。他們的服務(wù)號甚至故意僅供查詢，不開辟交易通道，交易只能在APP和網(wǎng)頁以及第三方平臺進(jìn)行。

同行：不僅僅是刷存在感

不過，就算不能交易，除華泰柏瑞之外，其他的基金公司服務(wù)號仍在不折不扣地進(jìn)行內(nèi)容推送。于是牛妹又咨詢了很多堅持推送的業(yè)內(nèi)人士，大家的看法是這樣的：

為什么有了訂閱號，服務(wù)號還要發(fā)消息？

答：內(nèi)容上，或許訂閱號能夠完全取代服務(wù)號，但我們試驗過，如果服務(wù)號一段時間完全不發(fā)消息，粉絲基本上不會主動點開。靜止一年多時間，對粉絲的挑戰(zhàn)確實挺大的。我們?yōu)槭裁窗l(fā)消息，就是為了不斷地提示他：喂！我還在這兒噢！你如果需要的話可以用我。服務(wù)號一周一次的頻率很合適，而且推送時能夠直接出現(xiàn)在粉絲的消息欄，他們看到感興趣的標(biāo)題點進(jìn)去的意愿也很強(qiáng)烈，不像訂閱號的更新只會統(tǒng)一出現(xiàn)在“訂閱號”這一欄里，藏得很深。因此我們服務(wù)號更新的內(nèi)容也更加注重客服角度，比如收集一周之內(nèi)粉絲感興趣的話題，或者是資訊量比較大的內(nèi)容，集中成文。

服務(wù)號以我們的持有人居多，訂閱號以潛在的持有人居多，而且服務(wù)號給我們帶來的交易體量是很可觀的（有公司向牛妹表示已經(jīng)超過10億元），那就表示服務(wù)號這個平臺還是有很多用戶需要的。除了交易功能之外，內(nèi)容推送我們也愿意做到位，提供最全面的服務(wù)。

都是自己的直銷平臺，怎樣看待APP和服務(wù)號的“競爭”關(guān)系？

答：其實只要是直銷平臺，就不太好說是競爭。只要粉絲在我們的直銷平臺上開戶，那么這個賬戶就是唯一的。也就是說，不論粉絲是在網(wǎng)站開戶、微信開戶、還是APP 開戶，開戶之后不論他是在網(wǎng)站交易、微信交易、還是APP交易，同一個人使用的都是同一個賬戶，那么這個粉絲已經(jīng)成功變成我們的客戶了。我們的目的不就是這個嗎？

可能這是發(fā)展思路的差異吧，有些公司是看重引導(dǎo)，我們卻是看中第一時間將粉絲轉(zhuǎn)化為客戶，當(dāng)他看到滿意的產(chǎn)品時能夠最便捷地買到，而不是各種跳轉(zhuǎn)。我們收到的反饋是，有些客戶不喜歡下載APP， 不僅占內(nèi)存，而且點開 APP的次數(shù)和點開微信的次數(shù)根本無法相提并論。如果有客戶愿意下載APP我們當(dāng)然也歡迎，但目前來看微信已經(jīng)徹底改變了很多人的生活方式，有相當(dāng)多的客戶愿意在微信上進(jìn)行交易。

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