每經(jīng)編輯｜每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 周恒 攝影報(bào)道    

◎每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 周恒 攝影報(bào)道

一家成立時(shí)間僅一年多的連鎖診所項(xiàng)目，在取得飛速發(fā)展之后，提出了打造中國(guó)醫(yī)療界uber模式的豪言。但有業(yè)內(nèi)人士指出，連鎖診所存在一定風(fēng)險(xiǎn)，如果一家門店出現(xiàn)惡性醫(yī)療事故，有可能會(huì)影響整個(gè)連鎖診所的品牌。而且，連鎖診所在管理等方面可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，但治療無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，這也為連鎖診所提出了更高的要求。那么，資本大佬如何看待這種模式？這種模式有沒有可持續(xù)性？對(duì)此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者展開了調(diào)查。

一年多前，楊勛辭掉了一家在四川排名前三的醫(yī)藥公司副總職位，和人一起創(chuàng)立百匯吉連鎖診所項(xiàng)目，并擔(dān)任總經(jīng)理。他說(shuō)，辭去干了9年的大公司常務(wù)副總，是因?yàn)榭春眠B鎖診所的發(fā)展前景。

短時(shí)間內(nèi)，百匯吉連鎖診所的網(wǎng)點(diǎn)以燎原之勢(shì)分布在成都大街小巷。據(jù)百匯吉數(shù)據(jù)顯示，截至今年7月，百匯吉網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)260多個(gè)。根據(jù)規(guī)劃，百匯吉將以成都為起點(diǎn)，4年內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨省發(fā)展，5年發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)2000個(gè)。此外，百匯吉還有更大野心——打造“中國(guó)式醫(yī)療健康服務(wù)uber模式”。

不過(guò)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，在百匯吉的260多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，約250個(gè)是加盟店。那么，百匯吉如何做到標(biāo)準(zhǔn)化管理？uber模式又如何落地？

已發(fā)展門店260多家

在坐在位于成都一環(huán)路環(huán)球廣場(chǎng)的辦公室內(nèi)，楊勛顯得躊躇滿志。他介紹到，百匯吉的愿景是成為中國(guó)新型基層醫(yī)療與健康管理連鎖服務(wù)第一品牌。

百匯吉網(wǎng)點(diǎn)在成都擴(kuò)張速度極快。數(shù)據(jù)顯示，截至2014年8月，診所網(wǎng)點(diǎn)有20個(gè)，其中直營(yíng)診所10個(gè)，加盟診所10個(gè)；截至今年7月，百匯吉網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)260多個(gè)，其中直營(yíng)診所17個(gè)，加盟診所250個(gè)左右。

楊勛介紹，百匯吉將以成都為起點(diǎn)，2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全省跨市發(fā)展，4年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全國(guó)跨省發(fā)展，3年網(wǎng)店發(fā)展目標(biāo)1000個(gè)。根據(jù)規(guī)劃，百匯吉將打造線上+線下體系，線下以百匯吉連鎖診所體系為核心，打造有網(wǎng)點(diǎn)、醫(yī)技、顧客支撐的“云醫(yī)療與云健康服務(wù)平臺(tái)”，打造“中國(guó)式醫(yī)療健康服務(wù)uber模式”。

在百匯吉連鎖診所體系中，將布局基礎(chǔ)診療、中醫(yī)診療、慢病管理、康復(fù)理療、健康養(yǎng)老、健康管理六大板塊。楊勛介紹，百匯吉的商業(yè)模式是，通過(guò)構(gòu)建好的理念，尋求合作擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)，用網(wǎng)絡(luò)對(duì)接上游醫(yī)院、下游診所等資源，然后實(shí)現(xiàn)上下游的合作。在合作的過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能產(chǎn)生增值，增值就能產(chǎn)生利潤(rùn)。“舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們會(huì)和大醫(yī)院對(duì)接，通過(guò)我們的平臺(tái)，讓診所承接大醫(yī)院患者的術(shù)后管理和康復(fù)，患者到診所進(jìn)行換藥、康復(fù)，診所就能產(chǎn)生增值。”楊勛說(shuō)，診所將保留增值服務(wù)的大部分收益，小部分上交公司，然后公司自己留一部分，另外一部分交給上游的合作醫(yī)院。

楊勛表示，目前個(gè)體診所經(jīng)營(yíng)模式單一、經(jīng)營(yíng)手法落后、利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，而且競(jìng)爭(zhēng)壓力大，房租、人力等成本在不斷提升，不改變只有死路一條。他認(rèn)為，診所品牌化、規(guī)模化、規(guī)范化、連鎖化經(jīng)營(yíng)是必然趨勢(shì)。

不過(guò)，也有業(yè)內(nèi)人士指出，連鎖診所存在一定風(fēng)險(xiǎn)，如果一家門店出現(xiàn)惡性醫(yī)療事故，有可能會(huì)影響整個(gè)連鎖診所的品牌。楊勛說(shuō)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)，他們也有把控和評(píng)估，首先加盟前會(huì)對(duì)診所做評(píng)估，加盟后會(huì)對(duì)診所進(jìn)行監(jiān)督。此外，公司還成立“百匯吉連鎖診所運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理基金”，建立起風(fēng)險(xiǎn)化解與管控機(jī)制。

診所如何做到標(biāo)準(zhǔn)化？

在百匯吉連鎖診所的260多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，絕大部分是加盟店。根據(jù)百匯吉數(shù)據(jù)，他們參股的直營(yíng)診所只有17個(gè)。業(yè)內(nèi)人士指出，百匯吉瘋狂吸納加盟門診是一柄雙刃劍，“既能成就它，也能毀滅它。”該人士還認(rèn)為，從目前的情況看，百匯吉缺乏核心的醫(yī)療技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)加盟店的標(biāo)準(zhǔn)化管理力度也不夠。

對(duì)于診所標(biāo)準(zhǔn)化，百匯吉制定了詳細(xì)的方案，包括品牌形象與設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、醫(yī)療技術(shù)服務(wù)規(guī)范、運(yùn)營(yíng)管理與質(zhì)量控制規(guī)范三大板塊。楊勛介紹，除了這些標(biāo)準(zhǔn)化方案，公司還聘請(qǐng)專家，對(duì)診所的醫(yī)生、護(hù)士、管理人員等分別進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們治療、管理水平。此外，公司還會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查監(jiān)督。

百匯吉的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化實(shí)施效果如何？記者走訪了成都多家百匯吉直營(yíng)店和加盟店，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的裝修和規(guī)劃基本都是統(tǒng)一風(fēng)格，診所內(nèi)顯眼位置懸掛有管理章程規(guī)范。多家直營(yíng)店工作人員說(shuō)，公司制定了標(biāo)準(zhǔn)化的流程，還經(jīng)常派人檢查。

多家加盟店的工作人員表示，雖然公司制定了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化方案，但實(shí)施起來(lái)太麻煩，他們并未嚴(yán)格執(zhí)行，而公司宣稱的增值服務(wù)等項(xiàng)目還沒有落地，“經(jīng)營(yíng)好壞還是看自己。”

加盟診所目前能感受得到的實(shí)惠是，公司經(jīng)常會(huì)請(qǐng)一些專家講課，能學(xué)到一些實(shí)用的東西，“品牌效應(yīng)這些東西可能未來(lái)會(huì)體現(xiàn)，現(xiàn)在還看不到。”一名加盟診所醫(yī)生說(shuō)。

在中鈺資本投資部副總裁郭慶看來(lái)，百匯吉想得到診所的認(rèn)可，需要給診所配有一些標(biāo)準(zhǔn)化的東西，比如簡(jiǎn)單的測(cè)試儀器，給予相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，提供藥品或耗材的供給，這樣才能“抓住”診所。

北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心教授李玲表示，連鎖診所的標(biāo)識(shí)可以標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)備可以標(biāo)準(zhǔn)化，流程可以標(biāo)準(zhǔn)化，但最核心的醫(yī)生卻無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化。連鎖診所是一種好模式，管理方可以在培訓(xùn)上多下點(diǎn)功夫，提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療水平。

北京鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心負(fù)責(zé)人史立臣也表達(dá)了類似觀點(diǎn)，他認(rèn)為連鎖診所可以在管理、裝修等方面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，但是治療無(wú)法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，“就連大醫(yī)院目前也無(wú)法實(shí)現(xiàn)治療標(biāo)準(zhǔn)化。”

Uber模式落地難度大

根據(jù)規(guī)劃，百匯吉將打造醫(yī)療與健康服務(wù)云平臺(tái)，云平臺(tái)包括總部與網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)診療臨床路徑標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)、開放式健康管理應(yīng)用支撐系統(tǒng)、多終端會(huì)員管理服務(wù)系統(tǒng)等部分。

依托這個(gè)云平臺(tái)，百匯吉將在線上推行“O2O、O+O”模式，打造“中國(guó)式醫(yī)療健康服務(wù)uber模式”。楊勛介紹，有些大醫(yī)院的醫(yī)生，有閑暇時(shí)間、有粉絲、有技術(shù)，但不愿意脫離大醫(yī)院去開診所，未來(lái)可以在百匯吉的診所實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，“很多患者有求醫(yī)需求，百匯吉就通過(guò)云平臺(tái)把雙方匹配起來(lái)，讓患者和醫(yī)生可以在他們的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。”

醫(yī)療Uber模式能否實(shí)現(xiàn)？郭慶認(rèn)為，患者可以通過(guò)APP看身邊有哪些醫(yī)生、診所，然后進(jìn)行選擇，這些是可實(shí)現(xiàn)的，而且很多公司也在做這個(gè)，“關(guān)鍵要看平臺(tái)能否吸引醫(yī)生入駐線上，醫(yī)生本來(lái)就是稀缺資源，他們憑什么入駐你的平臺(tái)？”

史立臣表示，未來(lái)向顧客推廣APP客戶端的難度也很大，而且特別燒錢，“有個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在2013年向客戶推APP，只要下載APP的客戶，就贈(zèng)送價(jià)值40多元的保健品。用這種方式做了一年，才發(fā)展2000多個(gè)用戶，而且這2000多個(gè)用戶轉(zhuǎn)化的門診率也不高。”

史立臣還指出，現(xiàn)在到診所就診患者以老年人居多，而老年人使用智能手機(jī)的頻率很低，連鎖診所通過(guò)uber模式抓住老年人客戶的機(jī)會(huì)很小。就算通過(guò)老年人的子女進(jìn)行傳導(dǎo)，難度也很大。

如何解決用戶發(fā)展問題，楊勛表示，公司未來(lái)將通過(guò)下面實(shí)體診所、會(huì)員營(yíng)銷、承接大公司員工醫(yī)療福利等方式發(fā)展用戶。他坦言，公司目前還處于投入期，都是以千萬(wàn)為單位，“人力資源、信息化、核心服務(wù)體系的研發(fā)三方面投入很大。”有業(yè)內(nèi)人士還指出，百匯吉這種云平臺(tái)的模式，未來(lái)可能面臨盈利模式不明確的問題。

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中鈺資本投資部副總裁郭慶：全科連鎖診所大有可為 醫(yī)療行業(yè)難有“啞鈴效應(yīng)”

◎每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 周恒

不管是雄心勃勃欲打造診所界“紅旗連鎖”的呂醫(yī)生，還是致力于打造“中國(guó)式醫(yī)療uber模式”的百匯吉，都對(duì)資本介入持開放態(tài)度。

那么，資本大佬如何看待這種新興的連鎖診所模式？對(duì)此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)NBD）專訪了中鈺資本投資部副總裁郭慶。郭慶表示，醫(yī)療服務(wù)中的全科連鎖診所將大有作為，資本也在密切關(guān)注該領(lǐng)域，不過(guò)全科連鎖診所還屬于起步階段。從目前情況看，無(wú)論是自建連鎖診所模式還是平臺(tái)構(gòu)建模式，都很有發(fā)展前景，關(guān)鍵在于布局的速度和其內(nèi)在資源的厚度。

自建全科連鎖大有可為

NBD：目前，醫(yī)療領(lǐng)域興起一種連鎖診所經(jīng)營(yíng)，您怎么看待連鎖診所的前景？

郭慶：全科醫(yī)生連鎖診所將來(lái)大有作為。現(xiàn)在，隨著多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策的放開，除了已經(jīng)脫離了體制的醫(yī)生外，現(xiàn)有的醫(yī)院醫(yī)生是有機(jī)會(huì)到診所去坐診的。

這種全科醫(yī)生連鎖診所和個(gè)體傳統(tǒng)診所相比有很大優(yōu)勢(shì)。首先是連鎖和個(gè)體之間的品牌優(yōu)勢(shì)，其次是標(biāo)準(zhǔn)化診療的優(yōu)勢(shì)，再有是連鎖布局的地域優(yōu)勢(shì)，然后是執(zhí)業(yè)醫(yī)生群體的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

因此連鎖診所的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于能把握醫(yī)生質(zhì)量，對(duì)醫(yī)生進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，對(duì)診所進(jìn)行統(tǒng)一的品牌的管理，這些能夠做好的話，做全科醫(yī)生的連鎖診所是非常有價(jià)值的。

NBD：這種連鎖診所模式，擴(kuò)張發(fā)展過(guò)程中會(huì)遇到哪些問題？

郭慶：首先是醫(yī)生資源問題。醫(yī)生資源本來(lái)就很少，連鎖診所擴(kuò)張要有足夠的醫(yī)生支撐，醫(yī)生資源匱乏讓他們擴(kuò)展到一定程度就會(huì)遇到瓶頸。其次是管理上容易遇到問題，管理方面整體的設(shè)計(jì)和方式存在巨大的不確定性。

還有就是，一定要立足于優(yōu)勢(shì)區(qū)域，跨區(qū)域的連鎖模式是我本人不看好的，本身診所的體量就很小，再跨很大區(qū)域的話，管理半徑太大，很難形成優(yōu)勢(shì)。

NBD：資本對(duì)這種模式的連鎖診所持什么態(tài)度？

郭慶：據(jù)我所知，資本對(duì)全科連鎖診所是非常關(guān)注的。但首先，政策還沒有完全落地，比如現(xiàn)在各地審批診所的政策不一樣，有些地方很積極，但有些地方存在政策滯后性。

其次，各種生態(tài)的全科連鎖診所目前還處于天使和VC輪階段，我們目前更加關(guān)注在醫(yī)療服務(wù)中病種清晰的?？七B鎖醫(yī)院的發(fā)展，在全科連鎖上會(huì)支持區(qū)域性的有明確醫(yī)生資源的項(xiàng)目，會(huì)尋找項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，以及有明確發(fā)展方案的項(xiàng)目投資。

醫(yī)療行業(yè)難形成“啞鈴效應(yīng)”

NBD：目前還有一種建設(shè)連鎖平臺(tái)的模式，成都有一家公司通過(guò)整合現(xiàn)有診所，對(duì)這些診所做標(biāo)準(zhǔn)化的管理，后期還會(huì)建平臺(tái)，讓醫(yī)院和診所對(duì)接，做增值服務(wù)，準(zhǔn)備打造醫(yī)療界的uber，你覺得這種模式前景如何？

郭慶：這種模式很好，方向沒有問題。包括和上游醫(yī)院打通、后期打造uber模式，都是可以實(shí)現(xiàn)的?；颊呖赏ㄟ^(guò)APP看身邊有哪些醫(yī)生、診所，然后進(jìn)行選擇。

不過(guò)，這個(gè)行業(yè)門檻還是很高。做這樣一個(gè)平臺(tái)，首先需要很多的資源，后期考量就是綜合資源夠不夠，或者說(shuō)能不能獲得更多的資源；其次，這個(gè)模式需要很強(qiáng)的地推團(tuán)隊(duì)，所以后續(xù)管理和管控非常重要，但無(wú)論哪個(gè)模式，后面比的都是內(nèi)功。

NBD：這種平臺(tái)式的連鎖模式，和自建連鎖診所的模式，您認(rèn)為哪種模式未來(lái)的前景更好？

郭慶：我個(gè)人更傾向于自建模式的發(fā)展。醫(yī)療行業(yè)和其他行業(yè)不大一樣，經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的公司，我認(rèn)為非常講究“啞鈴效應(yīng)”。就是要求啞鈴兩端都要很大，比如淘寶上面有很多賣家，也有更多買家相匹配。比如uber，它為什么能成功？就是它上面用車的人和開車的人兩個(gè)群體都很大，都可以快速增長(zhǎng)。

而醫(yī)療行業(yè)不一樣，醫(yī)生是一個(gè)非常稀缺的資源，特別是在專科領(lǐng)域的醫(yī)生資源匱乏，決定平臺(tái)很難形成啞鈴效應(yīng)。例如中國(guó)專業(yè)的心理醫(yī)生、專業(yè)康復(fù)醫(yī)生等的數(shù)量很少，你很難在這些領(lǐng)域構(gòu)架一個(gè)平臺(tái)型的模式。另外一點(diǎn)是自建模式是基于現(xiàn)有資源，成熟一家擴(kuò)張一家，盈利模式相對(duì)明確。平臺(tái)化發(fā)展的模式，盈利點(diǎn)較多但感覺上因?yàn)榧用酥频囊蛩?，很難掌握核心醫(yī)療資源。

NBD：您認(rèn)為平臺(tái)連鎖的模式如何發(fā)展？

郭慶：可以用第二種方式，做第一種方式的事兒。用平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，可以快速進(jìn)行掃蕩式的擴(kuò)張，同時(shí)必須要借助資本的力量把加盟的診所變成自己的，把醫(yī)生資源管控好，然后輸出品牌，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)這些診所。如果這樣的話，他們就厲害了。

輕問診模式將成困局

NBD：現(xiàn)在一些連鎖診所也在布局線上，做互聯(lián)網(wǎng)+，您怎么看待這種現(xiàn)象？

郭慶：我個(gè)人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)+的模式有兩類：一類是以互聯(lián)網(wǎng)為工具，搭建供需平臺(tái)，比如淘寶、京東，這種模式對(duì)于技術(shù)和用戶的要求不是很高，核心在于供需雙方的契合；另一類是以技術(shù)或模式為核心，然后互聯(lián)網(wǎng)化，這種模式技術(shù)本身很重要。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大部分是第二種，就是以醫(yī)療技術(shù)服務(wù)為核心，用互聯(lián)網(wǎng)的手段收集數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和判斷，反饋到醫(yī)療的應(yīng)用、管理中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)向移動(dòng)醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展。這是醫(yī)療發(fā)展的趨勢(shì)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須要做這件事件。

NBD：現(xiàn)在，包括丁香園、春雨醫(yī)生在內(nèi)的線上平臺(tái)巨頭也開始布局線下診所，這背后的邏輯是什么？

郭慶：春雨醫(yī)生做得比較早，在醫(yī)生資源挖掘上也是比較早的。如果一直走輕問診模式，一直走下去必定是困局。因?yàn)獒t(yī)生通過(guò)這種形式的遠(yuǎn)程問診，通過(guò)文字性和圖像性的東西問診，只能解決皮毛的東西，不能解決實(shí)質(zhì)性的診療。且受體制、政策和醫(yī)生資源所限，我認(rèn)為這種方式不具有可持續(xù)性。

為了解決這種不可持續(xù)性，春雨醫(yī)生開始發(fā)展線下診所，利用他們現(xiàn)有的醫(yī)生、用戶資源和春雨醫(yī)生品牌，迅速搭建線上線下系統(tǒng)，這是一個(gè)非常漂亮的布局。丁香園也在布局線下診所，這就看他們哪家動(dòng)作快，哪家的準(zhǔn)備充分。