網(wǎng)上下單購買生鮮，但擔(dān)心沒人在家無法及時(shí)簽收，冷鏈最后的配送環(huán)節(jié)一直是困擾客戶和商家的難題。近日，佳兆業(yè)物業(yè)在深圳推出國(guó)內(nèi)首家社區(qū)冷庫——“微庫”，有效填補(bǔ)了這一領(lǐng)域的空白，同時(shí)開啟了一個(gè)升級(jí)版的O2O社區(qū)商業(yè)模式。

讓冷鏈不“掉鏈”佳兆業(yè)微庫填補(bǔ)末端空白

生鮮配送的供應(yīng)鏈在最后一個(gè)環(huán)節(jié)十分難以形成閉環(huán)，比如生鮮食品，因?yàn)榭蛻粼谏习嗷蛲獬鰺o法及時(shí)簽收，或運(yùn)輸?shù)缴鐓^(qū)后無冷鏈設(shè)備儲(chǔ)存，商家無法在最佳時(shí)間內(nèi)完成配送。而傳統(tǒng)物流公司在社區(qū)配備大型冷藏設(shè)備，均面臨著場(chǎng)地和成本的困境。

近日，佳兆業(yè)物業(yè)推出的“微庫”，正是看到了冷鏈配送最后一個(gè)環(huán)節(jié)的空白?！拔臁毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，“微庫”的冷鏈服務(wù)在行業(yè)內(nèi)屬于首創(chuàng)，客戶通過微信或APP下單購買生鮮食品后，商家會(huì)將生鮮食品配送到微庫的冷柜中。

“相當(dāng)于商家直接把生鮮食品送到業(yè)主自己的冰箱里，對(duì)商家和物流公司來說，解決了配送的時(shí)間和存儲(chǔ)空間的問題；對(duì)于客戶來說，不再需要在家苦等快遞，也不需要擔(dān)心延期配送造成生鮮食品不新鮮的問題。”

一位與微庫達(dá)成合作意向的社區(qū)超市相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，“與其他的平臺(tái)也有合作，但生鮮這塊一直是我們運(yùn)輸?shù)碾y題，微庫的模式很好地解決了這個(gè)問題，目前微庫上的下單量大大超出了我們的預(yù)期?！?/p>

致力于O2O平臺(tái)建設(shè)佳兆業(yè)社區(qū)商業(yè)模式獨(dú)樹一幟

早在今年9月，佳兆業(yè)物業(yè)集團(tuán)推出微庫1.0版本時(shí)，打造一個(gè)集倉儲(chǔ)、網(wǎng)購、物流為一體的空間，曾被同行看作是一個(gè)和其他電商類似的體驗(yàn)店。而到了12月12日，微庫2.0版本的線下體驗(yàn)店在深圳金翠園開業(yè)。與微庫1.0版本及別家電商不同的是，微庫不是單純意義上的社區(qū)體驗(yàn)店，微庫2.0版本更多意義上打造的是社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)式共享平臺(tái)。

“與順豐‘嘿客’不同的是，微庫線上線下所有的商品都不是佳兆業(yè)物業(yè)自己運(yùn)送，佳兆業(yè)物業(yè)做的是平臺(tái)。微庫做的是建立在互聯(lián)網(wǎng)思維基礎(chǔ)之上的做商家、快遞公司、消費(fèi)者之間的最后一公里的平臺(tái)，它應(yīng)業(yè)主居家生活、物流公司冷鏈運(yùn)輸困境、商家客戶群定位不清晰等需求而生，有效解決了商家、物流公司、業(yè)主之間信息不對(duì)稱的問題?！奔颜讟I(yè)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理遲家方表示。

微庫線下體驗(yàn)店開業(yè)當(dāng)天，社區(qū)的業(yè)主張女士在體驗(yàn)店里在線體驗(yàn)下單購買生鮮，張女士表示，“平常工作忙，想吃點(diǎn)生鮮，總是因?yàn)橄掳嗤矶e(cuò)過最佳購買時(shí)間，現(xiàn)在微庫提供的冷鏈服務(wù)非常方便適用，而且我比較了解佳兆業(yè)物業(yè)、信任他們?！?/p>

據(jù)了解，佳兆業(yè)微庫目前已經(jīng)和“好想你”、“刀嘜”、“藍(lán)月亮”等眾多日常家居品牌形成結(jié)盟并成功上線。據(jù)了解，微庫還將尋找更多規(guī)模大、有實(shí)力的商家放到平臺(tái)上，客戶自助下單，商家自助送貨，用戶自助取貨，打造一個(gè)多贏的商業(yè)模式。

全國(guó)力推微庫模式佳兆業(yè)物業(yè)鋪社區(qū)O2O商業(yè)藍(lán)圖

據(jù)了解，佳兆業(yè)物業(yè)“微庫”目前已在深圳金翠園、可園小區(qū)試點(diǎn)，根據(jù)規(guī)劃，計(jì)劃明年上半年完成微庫新模式在全國(guó)復(fù)制和布局。

佳兆業(yè)集團(tuán)總裁金志剛曾這樣描述佳兆業(yè)物業(yè)微庫模式：“未來，業(yè)主早晨起床在電視上看到一群在草原奔跑的羊，通過微庫或巧管家APP下單后，下午羊已擺上餐桌?！?/p>

佳兆業(yè)物業(yè)與大型商場(chǎng)和超市合作，在微庫內(nèi)對(duì)品牌商品進(jìn)行展示，對(duì)物業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行展覽，打造業(yè)主進(jìn)行線下商家及自營(yíng)社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)的重要場(chǎng)所。

微庫還專門設(shè)置了一塊休憩洽談區(qū)，為顧客提供最穩(wěn)定的Wifi接入，實(shí)現(xiàn)隨心意、疾速、順暢的上網(wǎng)服務(wù)，也可供業(yè)主休憩、聊天，充分溝通交流。除了店內(nèi)陳列商品以外，顧客還可以在店內(nèi)通過電子互動(dòng)屏、iPad等搜索和預(yù)購更多意向商品，選擇衣物干洗、照片沖印、鮮花預(yù)訂、家政預(yù)約、電器清洗等社區(qū)生活服務(wù)。

微庫的服務(wù)類別還將不斷充實(shí)，未來還將實(shí)現(xiàn)包括ATM、銀行開卡、證券開戶、購買理財(cái)產(chǎn)品等在內(nèi)的金融服務(wù)。佳兆業(yè)在社區(qū)O2O領(lǐng)域的商業(yè)藍(lán)圖由此鋪開。

模式在變服務(wù)永不變

佳兆業(yè)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理遲家方還表示，無論互聯(lián)網(wǎng)如何顛覆物業(yè)行業(yè)，無論企業(yè)如何轉(zhuǎn)變物管模式，終究離不開服務(wù)的根本，佳兆業(yè)物業(yè)不會(huì)因?yàn)檗D(zhuǎn)變服務(wù)模式就忽略品質(zhì)。相反，佳兆業(yè)物業(yè)所走的改革之路是一直在探索如何運(yùn)用高新科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維來提升企業(yè)的管理能力，從而提高社區(qū)管理水平，提升業(yè)主居家生活的品質(zhì)，這是佳兆業(yè)物業(yè)一直踐行服務(wù)美麗中國(guó)的愿景，也是為最終實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的終極目標(biāo)。

為實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)這個(gè)終極理想，佳兆業(yè)物業(yè)試圖通過“佳急修大篷車”、“微庫”、“舉一反三·業(yè)主點(diǎn)贊”、“天網(wǎng)行動(dòng)”和“一指到家”的“五個(gè)一工程”，全方位加速企業(yè)轉(zhuǎn)型和服務(wù)水平的不斷提升。

延伸閱讀

五個(gè)一工程 全方位服務(wù)業(yè)主

據(jù)了解，微庫不僅是佳兆業(yè)物業(yè)突破傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)，進(jìn)軍社區(qū)O2O的新嘗試，更是其打造智慧社區(qū)的實(shí)踐行動(dòng)。據(jù)介紹，微庫只是佳兆業(yè)物業(yè)“五個(gè)一工程”中的一部分，其余還包括 “佳急修大篷車”、“舉一反三·業(yè)主點(diǎn)贊”、“天網(wǎng)行動(dòng)”和“一指到家”。

“佳急修大篷車”自今年9月5日首度亮相深圳，致力于給佳兆業(yè)業(yè)主提供溫馨、實(shí)際、暖心、貼心的服務(wù)。據(jù)了解，“佳急修大篷車”采用了全新的服務(wù)模式，每輛大篷車配備一個(gè)全能作業(yè)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和綜合維修必備的物料及專業(yè)工具，為業(yè)主提供居家生活“一站式全能維修服務(wù)”。業(yè)主和住戶只需要通過佳兆業(yè)物業(yè)CRM呼叫系統(tǒng)或巧管家APP就可以享受到專業(yè)的維修服務(wù)。由于“佳急修大篷車”采用了流動(dòng)快車的維修模式，確保大篷車團(tuán)隊(duì)在接到維修任務(wù)后的10分鐘內(nèi)就能達(dá)到服務(wù)地點(diǎn)，讓業(yè)主和住戶享受高效、便捷的維修服務(wù)，此項(xiàng)工程更是被業(yè)主捧為“中國(guó)第一大家修服務(wù)品牌”。據(jù)了解，“佳急修大篷車”維修師傅個(gè)個(gè)都是精兵強(qiáng)將，技術(shù)水平一流，月工資待遇超過萬元。

“舉一反三·業(yè)主點(diǎn)贊”從今年5月起投入運(yùn)行。這項(xiàng)工程在佳兆業(yè)物業(yè)集團(tuán)內(nèi)部俗稱“再瘦身”，簡(jiǎn)單的說就是對(duì)項(xiàng)目人員架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，取消各業(yè)務(wù)模塊主任及專員層級(jí)編制，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接對(duì)領(lǐng)班，管理扁平化。“舉一反三·業(yè)主點(diǎn)贊”是主動(dòng)推陳出新，是典型的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維去中心化從而進(jìn)行扁平化的管理，通過架構(gòu)調(diào)整，項(xiàng)目經(jīng)理可以深入業(yè)務(wù)內(nèi)部，深入一線，加大項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)巡查、查崗的頻率，加大與一線員工的溝通次數(shù)。同時(shí)，在人員精簡(jiǎn)的前提下，由業(yè)主對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理點(diǎn)贊作為激勵(lì)方式，項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效工資和業(yè)主的評(píng)分直接掛鉤。反饋的數(shù)據(jù)顯示，就在試行當(dāng)月，佳兆業(yè)物業(yè)客戶滿意度就從90%提升到了98%。目前，該項(xiàng)工程已經(jīng)在佳兆業(yè)物業(yè)全國(guó)范圍內(nèi)鋪開。

“天網(wǎng)行動(dòng)”和“一指到家”作為業(yè)界首創(chuàng)的全新安保方式，用科技替代人防，在降低企業(yè)人工成本的同時(shí)增強(qiáng)治安防控效能，徹底顛覆了行業(yè)的傳統(tǒng)安保方式，革了傳統(tǒng)物管方式的命。

佳兆業(yè)物業(yè)將應(yīng)用于銀行、白宮等重要場(chǎng)所的360°無縫攝像監(jiān)控系統(tǒng)移植到轄內(nèi)各個(gè)小區(qū)的外圍、門口、廣場(chǎng)、單元樓大廳和電梯等區(qū)域，由此布下“天網(wǎng)”。值班人員只需要在值班室查看監(jiān)控，即可及時(shí)、全面地掌握小區(qū)動(dòng)態(tài)，遇到突發(fā)事件、業(yè)主服務(wù)需求亦可第一時(shí)間快速反應(yīng)?！耙恢傅郊摇辈捎孟冗M(jìn)的生物指紋識(shí)別技術(shù)，具有終身不變性、唯一性等特征，業(yè)主只需要提前錄制好指紋就可自由進(jìn)出小區(qū)。此技術(shù)系統(tǒng)還與公安局實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，可有效防止不法分子混入小區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，這兩項(xiàng)系統(tǒng)在深圳金翠園社區(qū)試運(yùn)行百日以來，沒有接到任何安全事故的報(bào)告，被小區(qū)業(yè)主贊為“堪比美國(guó)白宮、五角大樓級(jí)別”的安防系統(tǒng)。