25周年華誕之際，招商銀行再獲殊榮。在最新揭曉的2011年《亞洲銀行家》零售金融服務(wù)卓越大獎(jiǎng)評(píng)選中，招行第四次榮獲“中國最佳零售銀行”大獎(jiǎng)，并再度蟬聯(lián)“中國最佳零售股份制商業(yè)銀行”大獎(jiǎng)。

尤為可貴的是，此次招行從泛亞太區(qū)29個(gè)國家和地區(qū)、逾180家銀行及金融機(jī)構(gòu)的激烈逐鹿中脫穎而出，成為《亞洲銀行家》“零售金融服務(wù)卓越大獎(jiǎng)”設(shè)立以來第一次躋身泛亞太區(qū)綜合排名前十的中國商業(yè)銀行，成為亞太地區(qū)零售銀行業(yè)的標(biāo)桿銀行。

招商銀行零售業(yè)務(wù)之所以能脫穎而出，得益于其“早一點(diǎn)、快一點(diǎn)、好一點(diǎn)”的發(fā)展戰(zhàn)略。早在2004年，招行就率先提出經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展零售銀行。招行非常重視客戶戰(zhàn)略、隊(duì)伍戰(zhàn)略和電子化戰(zhàn)略，秉持“因您而變”的理念，從客戶需求出發(fā)，不斷變革和發(fā)展，構(gòu)建了零售業(yè)務(wù)體系化的競爭優(yōu)勢。

招商銀行長期重視客戶服務(wù)，視客戶為上帝，致力于為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)。招行不斷加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)手段，形成了“因您而變”的服務(wù)理念和葵花文化。

在2011年中國銀行業(yè)百佳文明規(guī)范示范單位評(píng)選中，招行以占全國銀行網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)4%的規(guī)模，贏得了12%的獲獎(jiǎng)?wù)急?，獲選網(wǎng)點(diǎn)比例居銀行業(yè)之首。創(chuàng)新是招行的成長動(dòng)力和生命線，創(chuàng)新求變的精神已成為招行的企業(yè)文化，深入人心。

1995年，招行憑借領(lǐng)先的IT信息技術(shù)推出“一卡通”，被譽(yù)為中國銀行卡發(fā)展史上的重要里程碑。1999年，招行在國內(nèi)首家全面啟動(dòng)了網(wǎng)上銀行--一網(wǎng)通。2007年，招行又針對(duì)高凈值客戶推出頂級(jí)金融服務(wù)--私人銀行，為客戶提供以財(cái)富管理為核心的專業(yè)化一攬子高層次金融服務(wù)。2010年，招商銀行率先推出網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)銀行 “i理財(cái)”。2010年，招行順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，創(chuàng)新推出手機(jī)銀行。

一直以來，招商銀行非常重視隊(duì)伍建設(shè)，打造了一支素質(zhì)高、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的零售銀行專業(yè)隊(duì)伍。在為客戶提供財(cái)富管理服務(wù)時(shí)，招行始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念，從客戶需求出發(fā)，利用自身的專業(yè)能力、豐富的產(chǎn)品體系和領(lǐng)先的IT系統(tǒng)，為客戶提供專業(yè)化的資產(chǎn)配置方案。