每經(jīng)記者  曹晟源

        電子商務(wù)，促使人們固有的交易意愿從傳統(tǒng)線下轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，這要求在搭建技術(shù)平臺之外，電子商務(wù)的開拓者還需要面對的是，如何建構(gòu)新的誠信體系來確保交易的安全。

        2009年7月底，經(jīng)過4個月的審理，杭州市西湖區(qū)人民法院判決了一起關(guān)于網(wǎng)絡(luò)欺詐的訴訟，被告是阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，而原告是阿里巴巴過去的客戶——深圳市旺強暉貿(mào)易有限公司。

        終審的結(jié)果是，法院駁回原告的全部訴訟請求。阿里巴巴在兌現(xiàn)電子商務(wù)平臺誠信諾言的過程中，對旺強暉采取的  “終止服務(wù)”的舉措，無須承擔(dān)違約責(zé)任——這是一起普通的民事欺詐案件，但其意義卻大于案件本身。

        法院并沒有避重就輕，簡單處理，而是直接判定了網(wǎng)絡(luò)欺詐事實的成立。至此，法律開始發(fā)力于企業(yè)誠信體系的建設(shè)，同時，阿里巴巴作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在電子商務(wù)誠信體系建構(gòu)過程中的摸索正在得到法律的認可。

        “阿里巴巴的勝訴有兩重含義?！彪娮由虅?wù)專家梁春曉教授分析認為，阿里巴巴推動了電子商務(wù)誠信體系的建設(shè)和完善，形成了行業(yè)內(nèi)的基本規(guī)則；而阿里巴巴能夠為我國的法律體系積累電子商務(wù)相關(guān)的司法經(jīng)驗，直接帶動法制體系的完善。

        事實上，誠信問題在電子商務(wù)發(fā)展的十年中始終是一個重大命題。隨著以阿里巴巴為代表的網(wǎng)絡(luò)誠信體系的建立與完善，網(wǎng)絡(luò)信用問題正在逐步得到解決。與其說阿里巴巴推動了誠信體系的演進，毋寧說誠信體系的建構(gòu)本身，就是阿里巴巴發(fā)展所依循的內(nèi)在邏輯和本質(zhì)追求。

        “相比傳統(tǒng)交易，網(wǎng)絡(luò)交易中的信用價值更高。在我國電子商務(wù)法律規(guī)范尚不完善的環(huán)境下，阿里巴巴這樣的企業(yè)已經(jīng)建立一套行之有效的信用評價體制，目前也成為網(wǎng)購市場的行業(yè)規(guī)范。”中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心研究員張樊表示。

破解電子商務(wù)瓶頸的“利器”

        誠信環(huán)境的缺位、在線支付系統(tǒng)的不發(fā)達等一直是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)十年來發(fā)展的主要“瓶頸”。

        然而，瓶頸之下，是電子商務(wù)市場的快速擴容——據(jù)阿里巴巴2009年半年報顯示，受益于網(wǎng)上交易市場買家及賣家數(shù)目的繼續(xù)增長，阿里巴巴的付費會員總數(shù)越過50萬大關(guān)，增加至531471名，較去年增長44%，超越了過往任何半年的付費會員增長數(shù)目。面對產(chǎn)業(yè)的誠信“瓶頸”和如此龐大的網(wǎng)上交易市場，如何建設(shè)電子商務(wù)活動的誠信體系，保證網(wǎng)上交易穩(wěn)定、安全地實現(xiàn)，是擺在整個行業(yè)面前的關(guān)鍵問題，解決得好或者不好，關(guān)系到企業(yè)和整個行業(yè)的未來。

        經(jīng)過十年的發(fā)展，阿里巴巴已經(jīng)初步形成了一個軟硬件結(jié)合的市場誠信體系。硬件的保障主要有兩部分：一是阿里巴巴委托第三方認證公司，對申請  “阿里巴巴收費服務(wù)”的會員進行“企業(yè)合法性、真實性”核實，并查證“申請人是否隸屬該企業(yè)且經(jīng)過企業(yè)授權(quán)”；二是阿里巴巴鼓勵和推薦用戶使用具有相對完善交易信用體系的支付工具——支付寶，并對有關(guān)不誠信行為進行監(jiān)控。

        “以阿里巴巴為代表的企業(yè)采用第三方認證的方式從根本上解決了主體虛擬性（存在的問題）。”知名電子商務(wù)專家梁春曉教授接受采訪時分析，“這好比給參與交易的人頒發(fā)了網(wǎng)絡(luò)證明，為網(wǎng)絡(luò)信用的累積和評估奠定了基礎(chǔ)?！?br/>
        支付寶是國內(nèi)最大的獨立第三方支付平臺，也是第三方支付這一新興行業(yè)的標(biāo)志性企業(yè)。截至2009年7月7日，支付寶注冊用戶數(shù)突破2億。支付寶率先破解了買賣雙方在交易支付過程中的信任問題，也同時使買賣雙方對誠信的關(guān)注提升到了前所未有的程度。與此同時，在淘寶以及眾多購物網(wǎng)站上，買賣雙方都把對自己的評價視作生命。

        支付寶對個人的信用分級推出后，每個人都能直觀地看到自己的信用等級，以及誠信和失信給信用等級帶來的變化。這不僅能有效凸顯個人網(wǎng)上行為誠信記錄的重要性，更重要的是，這將徹底改變信用記錄遠離個人生活，得不到大眾重視和參與的現(xiàn)狀。

        “從這一點來看，阿里巴巴所倡導(dǎo)的誠信體系，不僅能夠鞏固電子商務(wù)的線上交易，更能夠拓展到線下，彌補傳統(tǒng)誠信不足的問題。”有法律專家分析認為。

        “讓誠信的人先富起來”一直是阿里巴巴倡導(dǎo)的原則。

“智慧”還是“自縛”?

        阿里巴巴在今年初向全球貿(mào)易市場正式發(fā)布  《電子商務(wù)B2B市場2008年誠信報告（全球）》，這是阿里巴巴創(chuàng)辦近十年來首次將其平臺之上的非誠信檔案公之于眾。

        事實上，電子商務(wù)從降生之初就被習(xí)慣了傳統(tǒng)線下貿(mào)易的人們認為會更容易滋生“非誠信”事件，對“非誠信交易”的庇護更被看作電子商務(wù)平臺運營者為了自身發(fā)展所采取的不得已之舉。

        阿里巴巴的4000多萬注冊會員，分布在全球200多個國家和地區(qū)，正是基于如此大的會員基數(shù)，以及每日的海量交易數(shù)據(jù)，2008年阿里巴巴根據(jù)會員舉報和系統(tǒng)監(jiān)控，通過電子商務(wù)核實調(diào)查，累計關(guān)閉注冊會員共計8.5萬，其中包括132家付費會員。

        值得注意的是，《報告》分析數(shù)據(jù)顯示，“免費會員的非誠信比率約為1.24%，而付費會員的非誠信比率約為0.29%，付費會員非誠信比率僅為免費會員的四分之一?！?br/>
        阿里巴巴CEO衛(wèi)哲解釋說，非誠信糾紛高發(fā)并非電子商務(wù)誠信監(jiān)管不利，“但這些曝光，有利于阿里巴巴的誠信會員以及全球電子商務(wù)的誠信從業(yè)者，能有一個透明的、誠信的環(huán)境來進行交易。”

        “誠信的交易環(huán)境，能夠讓誠信的會員獲得更多機會?！卑⒗锇桶妥詴T深圳佳貝利科技發(fā)展有限公司的老板江小華告訴記者，“而在誠信的平臺上經(jīng)商，也是自己誠信度的標(biāo)簽。”

        有電子商務(wù)分析師認為，阿里巴巴的  “清污”之舉和其會員的利益、市場的利益以及電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的利益，都是一致的。

        “但這需要勇氣”，該分析師直言，“短期來看，阿里巴巴把非誠信會員拒之門外，這多少會損失部分服務(wù)收益。但長期來看，這有利于阿里巴巴打造電子商務(wù)的公信力?！?br/>
        記者在《報告》中發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴已經(jīng)形成了一系列“打、控、防”全方位的誠信安全體系建設(shè)舉措。

        這些舉措包括：與優(yōu)秀的第三方認證公司合作，對全球付費會員進行A&V認證；啟動信息審核機制，對高危會員信息進行特殊審核；啟用全球反詐騙和反垃圾風(fēng)險系統(tǒng)，有效地對全球非誠信會員進行隔離和清退；成立貿(mào)易糾紛投訴團隊，由專業(yè)人員來處理全球貿(mào)易投訴；啟用反侵權(quán)系統(tǒng)，組成專業(yè)的反侵權(quán)團隊，保護知識產(chǎn)權(quán)；在交易機制中引入Escrow（第三方托管）機制，降低買賣方交易風(fēng)險等等。  



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