“實(shí)在太劃算了，充值不但得到了大禮包，還抽中了100元代金券，這‘十惠’，確實(shí)讓俺們得到了實(shí)惠”。剛剛在齊齊哈爾永青加油站通過加油卡充值，喜提禮包、再中大獎的邱女士對公司“超級十惠”活動發(fā)出了由衷的贊嘆。

10月10日是中國石油所屬加油站每年一次的“超級十惠”日，當(dāng)日客戶回饋活動力度大、范圍廣，廣大車主和客戶都期待已久。

超級10惠，我們時刻準(zhǔn)備著

國慶節(jié)舉國同慶的熱度還未冷卻，“超級10惠放大招!加油福利等你領(lǐng)”這樣一條微信推送，刷爆了齊齊哈爾分公司廣大車主的朋友圈，逢十必有惠，這一次的“10月10號，超級10惠”平安好車主汽油電子券、騰訊視頻VIP電子券、大禮包電子券和幸運(yùn)抽獎環(huán)節(jié)細(xì)心了客戶的目光，經(jīng)過一個星期的網(wǎng)絡(luò)、店面宣傳，超級10惠終于在顧客躍躍欲試中開始了。

干群連線，提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)

為了給顧客帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，同時減輕一線員工的工作負(fù)擔(dān)，齊齊哈爾分公司機(jī)關(guān)、片區(qū)員工，在黨員干部的帶領(lǐng)下，自發(fā)來到加油站開展幫扶工作，成為了一線員工堅(jiān)實(shí)的后備力量。市直一片區(qū)永青加油站10惠活動最火爆的時候，室內(nèi)同時接待30余位顧客，市直一片區(qū)機(jī)關(guān)員工立即到現(xiàn)場支援，為顧客解答問題、充值、搬運(yùn)貨品，幫助加油站員工補(bǔ)充貨品、贈送商品、維持室內(nèi)秩序、安撫顧客情緒，忙中有序，確保每位顧客感受到中國石油周到的服務(wù)，得到良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

一專多能，打造一條龍式服務(wù)

超級10惠當(dāng)日，加油站所有員工都變成服務(wù)小能手，從加油、售卡、圈存、便利店銷售、前臺操作到贈品發(fā)放，哪里需要人幫忙，哪里就有人補(bǔ)位。為了提升服務(wù)效率和客戶滿意度，軍校街加油站員工采取一條龍式服務(wù)，一人服務(wù)一位顧客、多人服務(wù)一位顧客的形式相結(jié)合，避免了顧客在排隊(duì)時的焦慮和被冷落感，獲得了廣大客戶的一致認(rèn)可。

截至10日下午加油站日結(jié)時，市區(qū)兩座規(guī)模較大的加油站，超級10惠活動依舊場面火爆，軍校街加油站已贈出1000元10惠禮包286份，2000元10惠禮包16份；永青加油站共現(xiàn)場送出1000元10惠禮包216份。參與線上幸運(yùn)抽獎的客戶，分別得到了20元至100元的代金券，在金秋季節(jié)，收獲了來自中國石油實(shí)惠的回饋。(張中聞)